Wanted: Customer Service Reps - mora ljubiti ljudi!
Ko razmišljate o storitvah za stranke in delovnih mestih v storitvi za stranke, morda ali ne smete zamisliti priložnosti v zdravstveni industriji.
Ampak, obstaja veliko možnosti za zaposlitev za uporabnike storitev v različnih zdravstvenih podjetjih in industrijo povezanih delodajalcev. Na primer, zastopniki za storitve za stranke potrebujejo:
- Zdravstvene zavarovalnice
- Oddelki za obračun bolnišnic
- Medicinske prodajne organizacije
- Ponudniki zdravstvenih storitev (osebje, kodiranje, podjetja za obračun itd.)
...in še veliko več.
Poleg tega, da je sama po sebi sama po sebi odlična kariera, je kariera v storitvah za kupce lahko tudi odlična izhodiščna točka za še bolj donosno kariero pri prodaji zdravil.
Job Outlook za storitve za stranke
Po poročilu Kolegija za Ameriko so predstavniki služb za stranke v velikem povpraševanju na nacionalni ravni in kakovostnega talenta ni težko najti. Tudi s pomembnimi tehnološkimi napredki lahko le kvalificirani ponudniki storitev za stranke ponujajo komunikacijske spretnosti in zmogljivosti za reševanje težav, ki jih potrebujejo večina podjetij med podjetji in podjetji do potrošnikov.
"Čeprav se podjetja večinoma zanašajo na tehnološke rešitve, naj bi delovna mesta za zastopanje strank predvidoma porasla za 13 odstotkov do leta 2022," meni Melissa Goldberg, višji vodja delovne sile na Visoki šoli za Ameriko.
Treba je opozoriti, da se ta stopnja rasti šteje kot povprečna, stopnja rasti pa ni tako močna kot mnogi drugi v zdravstveni industriji. Kljub temu pa so možnosti za karierne storitve še vedno močne, četudi niso tako pomembne kot številne druge zdravstvene kariere. Poleg tega, ker je področje tako veliko, z več kot 2,3 milijoni služb za storitve za stranke, ki delajo v Združenih državah, celo povprečna rast 13 odstotkov pomeni enako 298.700 novih delovnih mest, ki jih je treba ustvariti med letoma 2012 in 2022.
Kaj delajo službe za pomoč strankam?
Ponudniki storitev za stranke najpogosteje obravnavajo dohodne klice ali e-poštna sporočila strank, ki potrebujejo pomoč neke vrste. Morda je nekaj običajnega, kot da potrebujete ponudbo, ceno ali navodila z nakupom, ali pa je lahko problem ali nujna situacija, ki jo je treba takoj rešiti.
Posredniki za stranke morajo biti seznanjeni s proizvodi in storitvami svojih podjetij, da se lahko najbolje obvladajo stranke, ki se pritožujejo učinkovito in učinkovito ter na zadovoljstvo stranke.
Včasih bo službenik storitve za stranke opremljen s skripti ali pa bo morda moral uporabiti vaje za usposabljanje, da bi se naučil, kako se odzvati na različna vprašanja, ki jih prinašajo stranke.
Nekateri službe za pomoč uporabnikom na spletnem mestu temeljijo na kraju samem, kjer lahko komunicirajo neposredno s strankami, vendar večina posredujejo poizvedbe prek telefona ali prek spleta.
Izobraževalne zahteve za službe za pomoč uporabnikom
Storitve za pomoč uporabnikom pogosto ne zahtevajo višje stopnje, številne pa ponujajo tudi usposabljanje na delovnem mestu, zaradi česar so odlična zaposlitvena možnost za študente ali nedavne diplomante, pa tudi za ljudi vseh starosti in ravni izobraževanja.
Povprečne plače in dohodki za storitve za stranke
Po podatkih Zavoda za statistiko dela povprečna služba za storitve strank znaša približno 30.580 USD letno, kar pomeni, da znaša približno 14,70 USD na uro, če se plača na uro.
Poleg tega so najvišji delodajalci, ki plačujejo storitve za stranke, na zavarovalnem, znanstvenem in tehničnem področju, ki vse vključujejo ali se nanašajo na zdravstveno industrijo. Ponudniki storitev na teh področjih so zaslužili navzgor od 16,00 evrov na uro.
Zahtevane spretnosti in lastnosti za službe za pomoč uporabnikom
Uspešni agenti za stranke morajo LJUBITI ljudi! Imeti morate vzorne medosebne spretnosti. Poleg omenjenih kvalifikacij za reševanje problemov in komunikacijske spretnosti morajo biti tudi službe za pomoč uporabnikom, ki se ukvarjajo s težkimi strankami, konflikti itd. Poleg tega so po BLS-u potrebne slušne spretnosti.
Ponudniki storitev za stranke se pogosto soočajo z zahtevnimi situacijami, osebnostmi in okoliščinami. Zato morajo biti službe za pomoč uporabnikom izredno artikulirane in lahko ostanejo mirne v napetih situacijah.
Povezane službe
Če vas zanimajo službe za stranke, vas morda zanima tudi:
- Zdravstvene prodajne službe
- Zdravstveno osebje in zaposlovanje
- Farmacevtska prodaja
Vir
Urad za statistiko dela, Ministrstvo za delo ZDA, Priročnik o poklicnih obetih, izdaja 2014-15, predstavniki služb za stranke.