Ponudba povratnih informacij lahko izboljša storitev, če se ravna dobro
Ali ste kdaj želeli, da bi svojim zdravnikom posredovali povratne informacije o tem, kako ste jih zdravili z njim ali njegovim osebjem? Včasih je težko komunicirati z našimi zdravniki. Bolniki poročajo, da so zastrašeni in se bojijo, da bi se pogovorili ali pojasnili, zakaj so zmedeni ali razočarani v procesu diagnosticiranja in zdravljenja svojih zdravnikov ali zdravnikovih uslužbencev.
Ko se počutite razočarani ali se počutite, kot da vam zdravnik ne ravna pravično, je čas, da se odločite, ali vam bodo te povratne informacije izboljšale vaše izkušnje ali pa je čas, da spremenite zdravnike .
Zdravniki so ponudniki storitev
Mnogi izmed nas zastrašujemo zdravnik in protokol, ki poteka skupaj z imenovanjem, testiranjem, diagnosticiranjem ali zdravljenjem - celoten proces presega našo raven udobja in nismo prepričani, kako ravnati.
Večina naših obiskov zdravnika je, ker se ne počutimo dobro ali pa smo poškodovani. Ne moremo razmišljati naravnost ali se držati sami, ko smo delno oblečeni, v hladni, sterilni sobi, sedeli na pregledni mizi, se pogovarjali z nekom, ki uporablja jezik, ki ga ne razumemo in za katerega se zdi, da se mudi . Karkoli, kar odraža 100-odstotno odgovornost za naše miselne procese, otežuje obvladovanje izkušenj.
Mnogi bolniki svoje zdravnike postavijo na nekakšen podstavek, kot da so zdravniki "boljši" od tistih, ki so. Vendar večina zdravnikov ne želi biti tam, in ne želijo, da bi nas ustrahovali. Večina zelo želi narediti svoje izkušnje z njimi in njihovimi uradi pozitiven in uspešen. Navsezadnje, ti si njihov pacient, njihova stranka, njihova stranka.
Hočejo vas zdraviti ali pomagati, da se izboljšate, in želijo, da je vaša izkušnja čim bolj prijetna. Ko ste zadovoljni z vašimi izkušnjami, boste te podatke dali drugim. Pomaga svojemu zdravniku v poslu.
Pomislite svojega zdravnika kot ponudnika storitev, ne glede na vaš avto mehanik, frizer ali pripravljavec davčne napovedi. Seveda, ima leta zelo specializiranega izobraževanja in skrbi za vaše telo, ne za vaš avto, dlako ali davke. Še vedno pa je le to - ponudnik storitev - od nje bi morala pričakovati dostojno in učinkovito storitev, pri čemer je treba preprečiti nepredvidene težave.
Če ste mislili, da je prišlo do težave z delom, ki ga je opravil vaš mehanik ali davčni pripravljavec, bi rekli nekaj, kajne? Enako dolgujemo tudi vašim ponudnikom zdravstvenih storitev.
Povratne informacije? ali pritožbe?
Bistvo za zagotavljanje povratnih informacij bi moralo biti pomoč pri izboljšanju splošnih izkušenj za vse udeležence. To pomeni, da moramo, ko pacienti opazujemo, ki jih želimo deliti z našimi ponudniki, prav tako pomembno, da smo čim bolj objektivni.
Samo pritožba ni dovolj in verjetno ne bo delovala. Seveda, ko smo razburjeni ali se počutimo, kot da nismo bili zdravljeni dobro ali pošteno, je težko biti objektiven glede izkušenj.
Pritožbe so zelo enostavne.
Zato je objektivnost pomembna, saj bo predstavljanje tako pozitivnih kot negativnih ocen pravilni osebi pomenilo, da imate boljše možnosti, da vas slišijo. Bolniki, ki ne storijo ničesar drugega kot pritožbe, bodo označeni kot kronični pritožniki, uradno osebje, ki dejansko lahko ustvari pozitivne spremembe, bodo prenehale poslušati. Toda pacienti, ki dajejo povratne informacije na bolj objektiven in konstruktiven način, bodo ugotovili, da jih jemljejo veliko bolj resno.
Ključ je torej ugotoviti, v katerih situacijah je vredno posredovati povratne informacije in jih nato na ustrezen način posredovati ustrezni osebi.
Katere povratne informacije so pomembne?
Možnosti so povratne informacije, ki jih želite zagotoviti, negativne. Ne pozabite, da če bodo vsi udeleženci imeli koristi, morajo biti povratne informacije uravnotežene. Pritožbe in pohvale skupaj vam bodo pomagale narediti svojo točko in zagotovile boste, da se vaša točka sliši. Ko se resnično razume, obstaja večja verjetnost, da se bo nekaj zgodilo tudi o težavah.
Poskusite razmišljati toliko, kolikor razmišljate o negativih. Ali je zdravnik vedno prijeten? Se vam zdi, da je zdravljenje, ki ga dobite, pravilno za vaš zdravstveni problem? Ali je osebje prijetno? Ali vas opomnijo na sestanke? Ali je zaračunavanje vedno točno? Tisti, skupaj s svojimi pritožbami, bodo pomagali gladko robove.
Če ne morete najti pozitivnih besed, da bi sledili vašim pritožbam, je morda čas, da razmislite o spreminjanju zdravnikov namesto posredovanja povratnih informacij. Nadalje, če so težave, ki ste jih imeli, izjemno otežene, boste morda želeli razmisliti o vložitvi bolj uradne pritožbe proti zdravniku.
Ampak, če veste, da je razmerje vredno obdržati, potem boste želeli nadaljevati z zagotavljanjem povratnih informacij. Ko boste svoje pritožbe in pozitivne ocene dali v globino misli, bo čas, da te informacije delite s svojim zdravnikom ali njegovim osebjem.