Pravi pristop bo izboljšal vašo priložnost, da vas čuti
Ko ste pripravljeni priskrbeti povratne informacije svojemu zdravniku, jih boste pripravili previdno, da boste imeli pozitivne rezultate. Če tega ne storite, ima lahko negativen vpliv na vaš odnos s svojim zdravnikom.
Prvi korak je ocena vsebine vaših povratnih informacij. Ne pozabite, da je vaša najboljša priložnost za uspešen primer izboljšave na delu zdravnika ali njegovega osebja, ko boste predstavili pozitivne in negativne učinke.
Ne preprosto se pritožite; namesto tega zagotovijo konstruktivno kritiko.
Težave, o katerih se ne smete pritoževati
Najprej pomislite, ali ima vaša pritožba možnost, da jo rešite, ali pa je to težava, ki je v tistem času ni mogla pomagati. Na primer:
- Če je vaš zdravnik eden od redkih, ki z vami porabi skoraj neomejen čas, potem morate vedeti, da počne enako za druge. Če je vaša pritožba v tem, da v čakalnici preživite preveč časa, to ravnajte v nasprotju z dodatnim osebnim časom s svojim zdravnikom.
- Če vaš zdravnik dovoli dojenčke, pričakujte zamude. OB-GYN, izvajalci primarne zdravstvene oskrbe ali celo pediatri se lahko pokličejo v zadnjem trenutku za dostavo.
- Sama zdravnica ima lahko nujno pomoč. Zdravniki imajo tudi družine, tudi včasih, tako kot ti, tiste osebne nesreče povzročajo težave, ki zahtevajo njihovo takojšnjo pozornost.
Obstajajo lahko tudi druge težave, ki se pojavijo, da vaš zdravnik ali njeno osebje ne more storiti veliko.
Ne sramajte se sami ali se pritožujete nad temi nespremenljivimi dogodki.
Težave, ki jih morate posredovati
Ko se problem ob vsakem obisku ponovi, so lahko vaše povratne informacije le spodbuda za njegovo izboljšanje. Nadalje, če je vaša pritožba nekaj, kar bi lahko izboljšalo storitev za vse paciente, ne le vi, potem je treba omeniti.
Tukaj je nekaj okoliščin vredno pritožiti:
- Če vaš zdravnik vedno traja pozno, vendar redko preživi več kot nekaj minut z vami, potem prijavite svojo pritožbo. To kaže na težave s časovnim razporedom, ne pa za pomočnega in empatičnega zdravnika.
- Če je član osebja vašega zdravnika stalno nesramen ali težak, potem prijavite težavo. Ne pozabite, da so zdravniki in njeno osebje ponudniki storitev. Imate pravico pričakovati vljudnost.
- Če imate težave z vašim zaračunavanjem ali zavarovanjem, težava pa prihaja iz zdravniške službe in ne iz plačnika (zavarovanja, Medicare), nato pa naslovite svojo težavo na računovodja za obračun.
- Če zahtevate ponovno polnjenje zdravila na recept in če se farmacevtu ne posredujete v pisni obliki ali telefonski klic, se posvetujte s svojim zdravnikom. Ne glede na to, ali vaš zdravnik uporablja avtomatiziran sistem ali pa je nekdo padel žogo, vam sistem ni uspel.
- Če vaš zdravnik dosledno uporablja besede, ki jih ne razumete, ga ustavite in vprašajte, kaj pomenijo. Uradna pritožba ni potrebna; preprosto kratek opomnik med pogovorom bo verjetno vse, kar je potrebno.
- Če se je kaj zgodilo, ki je negativno vplivalo na vaše zdravje, in tega niste povzročili sami, potem morate govoriti in obvestiti svojega zdravnika. To lahko vključuje kaj od napak na recept do napačne komunikacije.
- Če vas je zdravnik poslal drugemu zdravniku in imate težave s tem zdravnikom, poleg tega, da zdravniku ali uradu zagotovite povratne informacije o težavah, obvestite tudi referenčnega zdravnika. Referenčni zdravnik lahko dvakrat razmisli o tem, kako narediti naslednjo napotitev bolnika, če ve, da obstajajo morebitne težave. Problem je tudi razmišljanje o njem.
Kako registrirati povratne informacije ali pritožbe
Začnite postopek povratne informacije tako, da natančno zapišete, katere informacije želite zagotoviti. Če gre za pritožbo, natančno zabeležite problem - imena, kaj ste opazili, kako ste bili zdravljeni, in druge podrobnosti.
Poskusite uravnotežiti vsako težavo z nekaj pozitivnega. To ravnovesje bo vaše kritike bolj konstruktivno, zato vam bo olajšalo pošiljanje sporočila.
Nato ugotovite pravo osebo, ki ji pošlje sporočilo. Če je zdravnik del večje prakse, potem je morda najbolj koristen upravitelj ali administrator. Če je težava, s katero se srečujete, z uslužbencem, potem je morda koristno zagotoviti povratne informacije bodisi zdravniku ali ravnatelju. Če je težava z zdravnikom, je najbolje, da povratne informacije posredujete zdravniku.
Na primer, če je bil osebje nesramno za vas, bi rekli: »Doktor, veste, cenim dejstvo, da redko čakam zelo dolgo, da ga spremljam v izpitno sobo. Ampak želim, da veš da vsakič, ko poskušam najaviti sestanek, se mi zdi, da ustvarjam težavo za gospo Receptionist. Bila je nesramna z mano ob več priložnostih. Upam, da mi ne moti, da bi te informacije delila, ker sem prepričan "bi rada vedela, da to ni sprejemljivo."
Vidite lahko, kako uravnoteženje težkih informacij olajša pošiljanje pritožbe. Lažje vam je, da začnete z nekaj pozitivnega in rekli boste nekaj lepega, da boste olajšali pot do kritike.
Če ne morete glasovati na pritožbe
Morda vam bo težko priti do svojega zdravnika, vendar so vaše povratne informacije še vedno zelo pomembne. Zdravnik in njegovo osebje ne moreta prilagoditi, če ne razumejo, da obstaja težava.
Če res ne morete govoriti z zdravnikom ali članom osebja, potem razmislite o pisanju pisma. Tako kot priprava na pogovor, morate biti jasno o dejstvih, in boste želeli dodati čim več podpornih informacij, kot lahko. Poskrbite, da boste dobro uravnotežili dobro.
Poleg tega morate biti jasno o tem, kaj pričakujete, da bo rezultat. "Za moj naslednji obisk, upam, da bo Ms Receptionist prijetna." Ali pa: "Upam, da vam ne bo treba več računov popravljati s svojim računovalcem za obračunavanje."
Alternativa pismu bi bila uporaba enega od kontrolnih seznamov, ki jih lahko najdete na spletu. pomagali vam bodo urediti svojo pritožbo in zagotovili, da zdravnik razume dobro in ne-tako dobre vidike svojih izkušenj s svojo prakso.
Zagotavljanje povratnih informacij zdravniku je lahko katarzično in lahko pomaga vsem udeležencem izboljšati izkušnjo obiska zdravnika.
In če vse ostalo ne uspe, in ne dobite zadovoljstva, razmislite o pisanju pregleda svojega zdravnika , objektivno vendar jasno, da drugi vedo, kaj lahko pričakujete, če se ukvarjajo s tem zdravnikom.
Če je bila težava s svojim ponudnikom grozljiva, lahko vložite tudi uradno pritožbo proti temu zdravniku ali ponudniku v upanju, da jo boste spodbujali k spremembi njenega vedenja ali, v skrajnem primeru, da jo odstranite iz prakse.