V današnjem zdravstvenem okolju obstaja več izzivov kot kdaj koli prej. Omejen čas imenovanja, zmožnost pacientov, da opravijo lastne raziskave, ki jih je treba nato razpravljati z zdravniki, in število bolnikov, ki so nediagnosticirani ali napačno diagnosticirani; ti izzivi in drugi ustvarjajo učinkovitejše komunikacije med pacienti in njihovimi delavci, ki so pomembnejši kot kdaj koli prej.
Dobra komunikacija se v resnici zoži na dve stvari: spoštovanje drug drugega in sposobnost upravljanja pričakovanj.
Naslednje vam bo pomagalo razumeti, kako biti dober komunikator sami in kaj pričakujete od strokovnjaka, ki je dober komunikator.
Pacient, ki je dober komunikator:
- Bodite pozorni na omejen čas zdravnika. Čeprav nekatere reference kažejo, da ima pacient povprečno le 8-10 minut na sestanek s svojim zdravnikom, druge reference kažejo, da je povprečje 16-20 minut. Razlika je lahko posledica vrste obiska, ne glede na to, ali je zdravnik primarna zdravstvena oskrba ali specialist ali pokritost zdravstvenega zavarovanja. Ne glede na razliko je najbolj pametno, da se nam pacienti pripravijo na verjetnost, da bo obisk krajši, kot pričakujemo. ( Zakaj moj zdravnik ne bo preživel dovolj časa z mano ?)
- Bodo jedrnati v svoji komunikaciji, skrbno pripravljati na sestanke s svojim zdravnikom. Dobro organiziran bolnik pripravlja vprašanja pred sestanki in se drži dejstev. S tako majhnim časom imenovanja boste želeli biti prepričani, da ima vaš zdravnik vse pomembne informacije o vaših težavah in ima dovolj časa za odgovor na vsa vaša vprašanja.
- Bo vprašal pomen besed in pojmov, ki jih ne razume. Zdravniki so usposobljeni za uporabo leksikona med-govora, ki prepreči bolnike. Splošni zdravstveni pogoji uporabljajo vsi zdravniki ali številne specialitete. Druge besede in koncepti so specifični za telesne sisteme, pogoje, bolezni ali zdravljenja. V vseh primerih boste od obiska odšli precej bolj zadovoljni, ko boste izvedeli, kaj morate vedeti, če ustavite zdravnika in zaprosite za definicijo ali opis, ko uporablja koncept ali izraz, ki ga ne razumete.
- Če bo prekinjen, bom prosil zdravnika, da se ustavi in spoštljivo posluša. Nekatere raziskave kažejo, da traja le 23 sekund, preden zdravnik prekine njegovega bolnika. Dr. Jerome Groopman, avtorica Kako zdravniki misli, navaja, da zdravniki prekinjajo svoje bolnike v 18 sekundah po začetku njihovega pogovora. Če vas zdravnik prekine, se lahko počutite kot žalitev . Politično ga prosite, da posluša vaš celoten seznam simptomov ali da vas vpraša za celotno vprašanje. Včasih bo preprosta poteza, kot je nežno držati roko, opozorila svojega zdravnika, naj vas ustavi in posluša.
- Bo prosil svojega zdravnika, kaj naj pričakuje naslednje. Ne glede na to, v kateri točki ste v prehodu skozi sistem: pred, med ali po diagnozi ali zdravljenju, prosite svojega zdravnika, kaj se bo zgodilo naslednje, vam bo pomagalo razumeti, kaj se dogaja takoj in kakšni so vaši izidi. Na primer, če vaš zdravnik pravi, da vas je poslal za medicinski test, lahko vprašate, kaj pričakuje, da bodo rezultati ali kakšni so možni rezultati in kaj bi pomenili. Če bo uspel upravljati vaša pričakovanja, boste imeli več zaupanja v proces in njegove rezultate.
- Ali bo vedel, katera vprašanja naj vpraša zdravnika, in kaj naj reši za druge. Vaš zdravnik je oseba, ki bi morala odgovoriti na vaše zdravstveno vprašanje. Toda druga vprašanja, kot so navodila za preskusni center ali čas vašega naslednjega sestanka, ali kam bi morali parkirati vaš avto, lahko od drugih zahteva od zdravnikovega osebja. To ohranja vaš kratki rok za sestanke za pomembne, zdravstvene vidike vaše oskrbe.
Zdravnik ali zdravnik, ki je dober komunikator:
- Spoštuje svojega pacienta. Dobri zdravniki razumejo, da je bolan ali ranjen bolnik zelo ranljiv. Spoštovanje je dolga pot do pomoči temu bolniku, da pojasni simptome, prevzame odgovornost za odločanje in upošteva navodila.
- Ali lahko razume informacije o zmožnostih za izmenjavo informacij. V redu je, če uporabljate medgovorne in zapletene izraze, vendar jim je treba hkrati priložiti razlago.
- Ne prekinja ali stereotipira njene paciente. To je enostavno za vse, da prekinemo, ko vemo, da je čas krajši ali pa se mudi, vendar je praktikant, ki je dober komunikator, vedel, da če se ne bo mogoče pravilno narediti, je treba storiti več. Poslušanje in spoštovanje bo dalo veliko pot do boljših rezultatov za bolnika.
- Je sposoben učinkovito upravljati pričakovanja pacientov. S svojim pacientom pomaga razumeti, kaj bodo naslednji koraki, in kakšni so možni rezultati in njihove posledice, lahko zdravnik precej premakne v pomoč temu bolniku, da razume njegov problem.
Kaj storiti, če vaše komunikacije s svojim zdravnikom ne delujejo dobro
Včasih, kljub našim najboljšim poskusom, ne moremo vzpostaviti tega odnosa z našimi zdravniki. problem je lahko z lastnim pristopom, ali pa bi lahko bil zdravniški slog komunikacije. Tukaj je nekaj virov, ki vam pomagajo pri odločitvi, kaj storiti, če vi in vaš zdravnik ne komunicirate dobro.
- Če se želite pritožiti svojemu zdravniku?
- Deljenje internetnih informacij s svojim zdravnikom
- Kako ravnati z arogantnim zdravnikom
- Kako izboljšati zdravniški način zdravljenja
- Pacienti, medicina in skromnost v zdravstvenem sistemu
- Zdravniki pritožbe glede vedenja pacientov
- Kaj storiti, če vam zdravnik ali drugi vloži žalitev
- Kako popraviti odnos z zdravnikom
- Ali mi lahko zdravnik odpove meni kot bolnika?