Če se vam zdi, da vas je vaš ponudnik žalil, boste morda morali narediti nekaj korakov. Ponudniki, kot so zdravnik, medicinska sestra, medicinska sestra , pomočnik zdravnika, zdravniški pomočnik, celo uradnik za obračun ali recepcionar v zdravniškem ali bolnišničnem domu, so strokovnjaki, vendar so tudi ljudje.
Morda se boste počutili užaljene zaradi nečesa, kar so rekli ali storili, ker se vam je izreklo sodbo, ki je nepoštena in je ne bi smela biti sprejeta.
Preden začnete ukrepati, da bi se ukvarjali z žaljivim obnašanjem zdravnika, se prepričajte, da razumete, zakaj bi vas lahko ponudnik vdali. Pomagal vam bo pri odločitvi, ali bi morali nekaj storiti v zvezi s tem.
Določite namen žaljivke
Oboje imajo dve strani:
- Oskrbovalec je oseba, ki hrbteva žalitev, bodisi ustno, pisno ali v listini.
- Žalostna stranka je oseba, ki prejme žalitev, oseba, ki jo sliši, vidi ali doživlja in uživa. V tem primeru je žalostna stranka ti, pacient.
Pomembno je razumeti, da je žalitev v ušesih (ali očeh) opazovalca. Samo zato, ker se počutite užaljeno, ne pomeni, da je oseba, ki je govorila ali napisala žalitev, namenoma rekla ali naredila nekaj, da bi te poškodovala ali motila. Vsi smo zmožni reči ali delati stvari, ki so nesramne ali žalilne, brez smisla, da pridejo na ta način.
Razumeti, da obstajajo stopinje žalitev. Na enem koncu spektra lahko žalitev samo odraža nekoga, ki je res napačen, naporen dan, zaradi katerega bi lahko rekli ali naredili kaj žalega. Na drugem koncu tega spektra je siledžija, ki uporablja žalitve kot namerno zastraševanje. Noben scenarij ni sprejemljiv od zdravstvenega delavca.
Zato, če se vam ali vašemu ljubljencu zdi, da ste bili žaljeni, morate najprej oceniti, ali je to namen.
Naslednji koraki bodo temeljili na tem, ali je bil namen.
Vprašanja za določitev namere
- Kateri del, ki ga je ponudnik navedel, je bil žalosten za vas?
- Ali bi rekli, da je žal tudi drugim?
- Ali je samo opazoval? ("Prekomerna telesna teža.") Ali pa je bil ocenjen komentar? ("Debel si.")
- Ali je samo poskušal biti poučen, ne zavedaš se, da si dovolj pameten, da bi razumel? (Za vas, oseba z magistrsko stopnjo, on predlaga, da se ne motite s tem, da preživite čas na internetu .)
- Je poskušala biti humoristična, vendar ni uspela?
- Ali je mogoče, da ste brez pomena odpirali vrata žalitvi? ("Sestra Emily, ali si že kdaj videla toliko kita na nekoga nazaj?" Vabi, kaj bi lahko razumeli kot žaljivo odzivanje: "Bog, ne, Frank. Nikoli nisem videl kogarkoli s toliko kits na hrbtu, preden . ")
Vaš ponudnik vas nenamerno zanika
Če ugotovite, da oseba, ki je žalila tebe ali ljubljeno osebo, verjetno ni hotela to storiti, imate nekaj možnosti.
- Ne reči nič in naj bo. Če nekoga pozovete na svoje žaljivo vedenje, če niste prepričani, da je bil namenjen, lahko pozneje ustvarite več težav, če jih osramotite ali razjezite. Ne pozabite - palice in kamni itd.
- Recite nekaj, vendar ne na konfrontacijski način. »Sestra Emily, ko komentirate mojega slabega diha, pride kot žaljivo, in mislim, da niste mislili, da bi to bilo žalitev. Nisem si mogla privoščiti dobre zobozdravstvene oskrbe . Želim, da bi lahko.« Bodite vljudni in reci, da je dovolj tiho, da njeni kolegi ne bodo slišali. Vaš namen ni, da ji ne posrami, samo da bi se seznanila z učinkom, ki so jo imele njene besede na vas.
- Odločite se, ali ste se že prej ali v bolj splošnem smislu počutili užaljene v isti praksi, testiranju ali oskrbi, ne glede na to, ali so nameravali biti nesramni ali žalilni. Če je tako, boste morda želeli nekaj povedati ravnatelju ali zdravnikom, ki imajo to prakso z naslednjim nasvetom.
Vaš ponudnik vas zanika in verjameš, da je bilo namerno
Če ugotovite, da je oseba, ki ste namerno žalili vi ali vašo ljubljeno osebo, imate nekaj možnosti. Tukaj so ključi, da se obnašanje obnaša in da se prepričate, da se vam ne bo več zgodilo, ali drugim.
- Prvič, prosite osebo, da ponovi žalitev, da se prepričate, da ste jo slišali jasno in očitno je bila žaljiva. "Oprostite, kaj bi rekel, prosim?"
- Prosite za pojasnilo. "Ste nameravali žaliti?" Včasih je to vse, kar je potrebno, da ga ustavimo. Če bi koga poklicala, bi lahko bil dovolj opozorilo, da je njihovo vedenje nesprejemljivo.
- Recite nekaj o tem in bodite zelo trdni. "Ne cenim tvojih komentarjev v zvezi s svojo težo." To je zelo nesramno. " Če je mogoče, recite, da je v ušesih drugih, tako da zgodba ne bo kasneje povedala navdušenec, zaradi česar vas postane oseba, ki je bila zunaj linije. Če je nekdo nagnjen k žaljivosti in nesramnosti, je morda tudi nagnjen k sestavi zgodbe in vsekakor poskuša braniti sebe.
- Če je bila žalost resnično izjemno in jasno predvidena, se vodja ordinacije ali lastnik prakse pisno seznani s tem problemom . Evo kako:
- Zapišite ime in položaj insultorja, medtem ko ste še vedno v pisarni. Če ne želite, da se za te podatke zanemarjate, vprašajte enega od njenih sodelavcev. Verjemite mi, če vas užaljujejo, potem pa tudi drugi. Sodelavci bodo verjetno z veseljem vam dali podatke. Poleg imena storilca boste potrebovali ime in poštni naslov upravitelja ordinacije ali zdravnika, ki je lastnik prakse, ali če je bolnišnica ali center za testiranje, boste potrebovali ime in naslov izvršnega direktorja ali glavni administrator.
- Ko pridete domov, napišite pismo upravitelju ordinacije ali zdravniku, ki je lastnik prakse, opisuje scenarij, v katerem ste se počutili žalostno, in natančno ponovite, kaj je bilo rečeno, ali kakšno je bilo ukrepanje, ki vas je žalilo. Bodite prepričani, da jasno izgovorite, kaj pričakujete, da se zgodi, ko prejmete vaše pismo, na primer, če želite osebo, da izvede usposabljanje za občutljivost, ali če želite, da se vam oseba opraviči ali da odstopi (ali se odpusti ) - karkoli menite, da je primerno. In prav tako pomembno, se prepričajte, da navedete datum, ko pričakujete, da bodo ti koraki bili sprejeti. Bodite realni - te stvari se ne zgodijo čez noč. Če zaprosite za opravičilo, jim dajte en teden. Če zahtevate usposabljanje, boste potrebovali štiri ali pet mesecev.
- Ko pišete pismo, ga dajte v en dan ali tako. Preberi ga po dobrem nočnem spanju in nekaj časa je šlo za perspektivo. Na eni strani boste našli korektno črkovanje! Za drugo boste bolj artikulirani in specifični. Ključ je, da ne bo dolgo, ampak da bo dovolj dolgo.
- Odločite se, ali ga res želite poslati. Po nekaj časa in nekaj premisleka boste morda spremenili srce. ALI ne smete!
- Če ga pošljete, počakajte, da slišite nazaj, dokler ne po določenem roku, navedenem v "2" zgoraj. Če niste ničesar slišali, se obrnite na prakso in zaprosite za osebo, ki ste ji poslali pismo. Nato sledite, da se prepričate, da so vas vzeli resno.
In če se pritožite, a se ne ukrepa?
Zamenjajte zdravnike , zapustite prakso ali izberete drugo bolnišnico ali center za testiranje. Pomanjkanje spoštovanja ali odziva na vašo pritožbo je dodatna navedba, kako bi lahko bil uveljavljen, in to kaže, da se lahko ponovi.
Če menite, da je vaše zdravljenje ustno ali fizično, je bilo zlorabo in bi lahko negativno vplivalo tudi na druge paciente, potem boste morda želeli vložiti bolj formalno, pisno pritožbo organom, ki dovolijo ali najamejo zdravnika.
Spoštljivo komuniciranje je potrebno pri vseh interakcijah v zdravstvenem varstvu. Ne reši nič manj.