Nekateri zdravniki obotavljajo, da jih pacientom doseže preko e-pošte
Zdravniki in terapevti imajo vsa e-poštna sporočila, vendar mnogi zdravniki ne želijo pacientom omogočiti, da se jim obrnejo po e-pošti.
Zakaj nekateri zdravniki postavijo v pošto pacientom
Nekateri zdravniki pravijo, da bi elektronska pošta vzela preveč časa iz že zasedenega urnika. V nasprotju s tem so drugi zdravniki, ki so začeli z e-poštnim stikom z bolniki, ugotovili, da ta modul dejansko prihrani čas.
Zdravniki so prav tako zaskrbljeni zaradi zaupnosti elektronske pošte in dejstva, da elektronska pošta ustvari elektronsko "papirno sled", ki se lahko včasih uporablja proti njim. Bolnišnice in organizacije za zdravstveno varstvo so razdeljene na to, ali naj bodo e-poštna sporočila med zdravnikom in pacientom del zdravstvenega zapisa . Nekateri zdaj razlagajo uredbe HIPAA, ker zahtevajo vključitve teh e-poštnih sporočil v zdravstveni zapis.
Zakaj bolniki želijo e-pošto
Anketa Harris Interactive je pokazala, da je 90 odstotkov bolnikov želelo izmenjavati e-pošto s svojimi zdravniki, vendar je le 15 odstotkov bolnikov to dejansko storilo. Članek New York Times je navedel, da se zdravnik boji e-pošte, vključno z zaskrbljenostjo, da bi lahko »en simpatični odziv (na pacientovo vprašanje) prešel v pretok zahtev in vprašanj«.
Zdravniki, ki imajo e-poštni stik, so ugotovili, da ti strahovi niso veljavni. Zdravnik v medicinskem centru Beth-Israel Deaconess Medical Center v Bostonu je poročal o prejemu od šest do deset e-poštnih sporočil dnevno od bolnikov in porabil dve minuti odgovora na vsakega.
Prav tako je poročal, da prejme osem do deset telefonskih klicev na dan in porabi tri do pet minut na vsakem (pogosto po igranju telefonske oznake).
Navodila za e-pošto AMA
Ameriško zdravniško združenje je razvilo niz standardov, ki vodijo zdravnike v elektronski komunikaciji s pacienti. Te smernice vključujejo predlog, da zdravniki "vzpostavijo čas preobajanja za odgovor na sporočila svojih bolnikov;" "bodite previdni pri uporabi elektronske pošte za nujne zadeve;" pacientom sporočajo svoje e-poštne politike in postopke (vključno z dajanjem v najem pacientov, ki vedo, kdo drug bo imel dostop do sporočil) in pustiti bolnikom, da vedo, da so njihova sporočila vključena v zdravstveno kartoteko.
Zdravniki se tudi spodbujajo, da "priznajo, da so prejeli pacientove e-pošte in jih pozvali, da priznajo, da so prebrali sporočila klinik" in da "natisnejo in objavljajo sporočila pacientov, njihove odgovore in potrdilo o prejemu v papirnatih grafikonih bolnikov, razen če ugotovijo, da sporočila vsebujejo zelo občutljive podatke. "
Kaj bolniki bi morali razmisliti o e-poštnih sporočilih
Bolniki morajo upoštevati naslednje točke:
- Posvetujte se s svojim zdravnikom ali terapevtom o elektronski komunikaciji in upoštevajte ta pravilnik.
- Če je e-pošta dovoljena, pošljite e-pošto le, če imate resnično skrb in kratka sporočila.
- Zavedajte se, da elektronska pošta ni povsem zaupna in da se lahko vaš e-poštni naslov natisne in doda v vaš grafikon.
- Ne uporabljajte e-pošte za nujne komunikacije. Uporabite telefon. Ponavadi nimate pojma, kako hitro bo vaš e-poštni naslov prebral.
- Ko dobite odgovor, potrdite, da ste jo prebrali in, če je to primerno, da ukrepate glede predlogov. Ne poskušajte začeti e-poštnega pogovora, razen če obstajajo legitimne težave brez naslova.
- Ne posredujte šale ali duhovitih izgovarjav svojega zdravnika ali terapevta. Če ste našli članek, za katerega menite, da se nanaša zlasti na vas, razmislite o posredovanju le URL-ja (spletni naslov).
E-pošta lahko postane priročen način posredovanja kratkih informacij med obiski, če jih uporabljate previdno. Telefonski klic ponavadi prekinja nekaj. Terapevt ali zdravnik lahko bere in odgovori na e-pošto, ko on / ona želi. Morda bo treba določiti meje z nekaterimi bolniki, podobno kot omejitve, ki so pogosto določene na telefonskih klicih. E-poštna komunikacija med zdravniki in pacienti bo včasih tako pogosta kot telefonski stik. Imamo veliko pot.
Vir:
Hafner, Katie. Zakaj zdravniki ne pošiljajo e-pošte. New York Times na spletu (različica Mobipocket). 7. junija 2002.