Kako ustaviti te naročnine na belo knjigo
Zdravstvene ustanove Johns Hopkins in Medicinska univerza že več let izdajajo "Bele knjige". To so majhne knjižice, do 100 strani dolge, osredotočene na medicinske teme, ki segajo od problemov Alzheimerjeve bolezni in spomina, do raka prostate , do sladkorne bolezni in vsega med njimi. Običajno so bili posodobljeni letno, včasih pogosteje.
Za razliko od drugih publikacij, ki jih proizvaja Johns Hopkins (npr. "Opozorila za novice" in "opozorila o zdravju"), niso brezplačni.
Večina stane 19,95 $ plus dostavo in ravnanje. Lahko jih naročite na spletu ali lahko prejmete poštno pošto, ki vas privlači, da jih kupite.
Za večino izdelkov, ki jih lahko naročimo, je to konec. Nekaj naročiš. Prišla je. Težava je, da so načini naročila Johns Hopkins White Paper nastavljeni, obstaja klavzula, s katero se strinjate - ali želite ali ne -, ki vam daje "privilegij" za samodejno podaljšanje. Z drugimi besedami, ko opravite nakup, se dejansko naročite na serijo - ne kupujete le enega. To povzroča težave potrošnikom, ki ne zavedajo, da so se naročili.
Primer:
Želim naročiti Johns Hopkinsovo belo knjigo o artritisu, ki jo lahko dobim za 19,95 dolarja, plus 2,95 dolarjev in prejel bom BREZ POSEBNEGA POROČILA.
Vnesem moje ime, naslov, itd., Potem imam dve možnosti - kreditno kartico ali ček. Obe izbori pa vsebujeta to določbo:
Pošlji mi Arthritis belo knjigo Print Edition, PLUS moj FREE POSEBNO POROČILO Specialno poročilo o arthritisu: aktivno življenje z artritisom, vse za 19,95 $ (US) plus 2,95 $ dostava in ravnanje. Prejeli boste tudi vse ugodnosti, ki jih samodejno podaljšajo, opisane spodaj.
Si prebral drugi stavek? Tukaj je opis "samodejnega podaljšanja" opis:
Samodejne obnovitvene prednosti:
Letne posodobitve bodo mi ponudile z obvestilom. Ne želim narediti ničesar, če želim, da se posodobitev samodejno pošlje. Če ne želim, bom vrnil obvestilo z oznako »prekliči«. Posodobitev je popolnoma neobvezna in nikoli ne bo poslana brez predhodnega obvestila. Če želim biti odstranjen s tega seznama, lahko kadar koli pokličem službo za pomoč uporabnikom po e-pošti, telefonu ali po pošti, kot je navedeno spodaj.
Da, ko plačate za prvo, ste samodejno - brez izbire! - da jim pošljete naslednje. Naročate naročnino na bele knjige - ne samo en bel papir. Seveda, vas opozarjajo, preden pride. Če pa ne razumete, kaj se dogaja, boste dobili nove in jih zaračunali.
Najprej smo bili obveščeni o tej enkratni nalogi-vs-naročniški problem marca 2009, po spletnem dnevniku o drugem dvomljivem tržnem naporu Johns Hopkinsa. Bralci so se začeli pritoževati, da so prejemali dodatne bele knjige in jih niso hoteli. Poleg tega, ko so jih poskušali vrniti ali se pritoževali zaradi računov, niso dobili pomoči, ki so jo potrebovali za rešitev položaja.
Ko so prišli pritožbe, sem stopil v stik z Johns Hopkinsom in se naučil, da Johns Hopkins sam ne trži bele knjige. Da, to so strokovnjaki Johns Hopkins, katerih imena so na njih. Toda druga družba, imenovana Remedy Media (prej Medizine), dejansko obravnava vse pisanje, objavo, trženje in distribucijo teh bele knjige.
V naslednjih skoraj dveh letih smo dobili naključne pritožbe. Potem januarja 2011 - skoraj dve leti kasneje - so se pojavile številne nove pritožbe istočasno.
Zato sem ponovno stopil v stik z Johns Hopkins, ki se pritožuje, da se je, ne glede na to, kar so objavili o tem, kako pomagati odpraviti te težave s storitvami v letu 2009, še vedno ljudje, ki so menili, da jim niso bili vroči.
Sem se naučil, da je Remedy Health imel novega izvršnega direktorja, Mike Cunnion. Dolgo smo se pogovarjali o problemih, o katerih smo poročali, in o možnih popravkih za njih. Mike je iskreno želel popraviti. Kot nadaljevanje mi je napisal pismo, ki ga delim z bralci. Tukaj je odlomek:
Že več kot 20 let smo tesno sodelovali s številnimi vodilnimi strokovnjaki Johns Hopkinsa za izdelavo nekaterih najboljših informacijskih izdelkov za zdravje potrošnikov na svetu; ohranjanje izredne kakovosti teh izdelkov je naša glavna prednostna naloga. Poleg tega zelo cenimo zaupanje in dolgotrajne odnose, ki jih imamo z našimi kupci, in se zavežemo, da bomo storitve zelo resno.
V tem duhu želimo posredovati telefonske številke in e-poštni naslov, ki bo klicatelje povezal neposredno s predstavnikom, ki lahko obravnava določena vprašanja v zvezi z njihovim računom.
Ker smo se najprej zavedali pomislekov, ki ste jih vzbudili, smo pregledali naše tržne politike, izdelke in pravilnike o storitvah za stranke. Kot rezultat smo v našem procesu in izdelali več sprememb. Dodali smo novo vodstvo na ključnih področjih, uvedli številne nove pravilnike o storitvah za kupce in pretvorili več naših izdelkov v digitalne prenose, kar poenostavlja in poenostavlja postopek nakupa in izpolnitve.
Vaš prispevek in povratne informacije od vaših bralcev - nam je izjemno koristno, ko si prizadevamo za odličnost.
Vendar pa so vprašanja od januarja 2014 še vedno nerešena in sem še naprej prejemala številne pritožbe bralcev.
Koraki, ki jih je treba sprejeti, da ustavi prihod bills za Johns Hopkins White Papers.
Če ste bili zaračunani za bele knjige, ki jih niste prejeli, ali iz kateregakoli razloga menite, da je obračun napačen, se obrnite na Mikea Cunniona, direktorja podjetja Remedy Media.
- Po telefonu: Mike Cunnion neposredno na 212-994-9349 ali služba za pomoč strankam: 1-800-829-0422
- Po elektronski pošti: customerservice@remedyhealthmedia.com
Če pošljete e-poštno sporočilo, se prepričajte, da vnesete svoje ime, kot je navedeno na računu, ime bele knjige, za katero ste zaračunali, in številko računa na računu.
Če prejmete črko, ki vam pripoveduje, da bo prišel beli papir , odkljukajte polje, ki pravi, da ga ne želite, in pošljete pismo nazaj. Poleg tega pokličite telefonsko številko zgoraj in prosite, da jo odstranite s seznama naročnin.
Če želite naročiti Johns Hopkins Medical White Paper zanimivo, potem se zavedajte, da se naročite na serijo bele knjige, ne da bi naročili samo enega. Če je mogoče, boste morda želeli počakati, da Remedy Media vam bo omogočil, da NE prejmete poznejših izdaj kot ena možnost v naročilnem obrazcu.