Virtualni glasovni pomočniki, kot je Siri ali Amazonova Alexa, postajajo bolj pogosti, preoblikovanje naših hiš v pametne domove. "Alexa, zbudi me ob 7 uri." "Alexa, kakšna je zunanja temperatura?" Okoli 30 odstotkov naših interakcij s tehnologijo se zdaj dogaja skozi pogovor.
Zdravstvena industrija je prepoznala tudi potencial prvotnih zdravstvenih rešitev.
Tehnologija, podprta z glasom, lahko zagotovi nove načine za interakcijo s pacienti, zlasti tistimi, ki so na nek način izpostavljeni tveganju ali živijo v oddaljenih območjih. Ljudje se na splošno pogosteje ukvarjajo s tehnologijo, ko lahko imajo dvosmerni pogovor - kot tak, glas se zdi, da je močan uporabniški vmesnik. Večja je verjetnost, da se bomo vključili in sprejeli nove navade, če bomo dobili informacije v obliki pomembnega pogovora.
Podpiranje informacij, ki temeljijo na dokazih, z glasom
Orbita, Inc. je eno od družb, ki se ukvarjajo z uporabo tehnologij za konverzacijo v zdravstvenem varstvu. Specializirana je za glasovne aplikacije za prvo zdravstveno varstvo in išče rešitve za izboljšanje zdravstvenih rezultatov. Njegova tehnologija glasovne pomoči je združena z inovacijami umetne inteligence (AI) in je namenjena izboljšanju oddaljenega spremljanja bolnikov, kliničnega izobraževanja, zagotavljanja oskrbe in raziskav. Februarja je Orbita napovedala novo partnerstvo s kliniko Mayo.
Klinika Mayo je za veliko ljudi zanesljiv vir zdravja. Nova tehnologija, kot je Orbita, bo kliniki Mayo omogočila, da se razširi preko tradicionalnih digitalnih kanalov in glasi svojo vsebino.
Podjetje StayWell, zdravstveno podjetje, ki poskuša proizvajati vedenje o spremembi vedenja, je izkoristilo tehnologijo Orbite.
StayWellov novi izdelek, StayWell Voice, je omnichannelova aplikacija, ki uporabnikom pomaga pri obvladovanju teže in stresa. Uporablja glasovno prvo tehnologijo in napredne analitike in se lahko uporablja za Amazon Echo in različne spletne klepetalnice.
Ali lahko govoriš tako, kot govorim?
Raziskovalci po vsem svetu nenehno delajo na razvoju in izboljševanju inteligentnih sistemov za svetovanje v virtualnem zdravju z dodajanjem humanoidnih značilnosti. Iščejo optimalne strategije oblikovanja, zlasti v zvezi s komunikacijskimi slogi svojih programov.
Ena študija, ki jo je izvedla raziskovalna skupina s severovzhodne univerze v Liaoningu na Kitajskem in Univerzi Ren Min v Pekingu, je pokazala, da podobnost v slogu komuniciranja (do končnega uporabnika) lahko poveča občutek verodostojnosti in s tem postane uporabnik bolj verjeten zaupajte virtualnemu svetovalcu. Ko uporabnik interaktivno sodeluje z avatarjem, slog sporočila avatarja lahko vpliva na raven udeležbe uporabnika in užitek. Avtorji raziskave so ugotovili, da bi moral za najboljše rezultate jezik virtualnega svetovalca uskladiti z jezikom uporabnika. Študija je ugotovila, da ko je digitalni svetovalec za zdravje programiran tako, da posnema slog komuniciranja uporabnika, podpira čustveni odnos.
Očitno je, da ljudje, ko uživajo v interakcijah s tehnologijo, bolj verjetno ponovno uporabijo to tehnologijo. Dejansko je po zadnjih študijah ta vidik morda bolj pomemben za uporabnike kot verodostojnost in informativenost tehnologije. Strokovnjaki nakazujejo, da morajo oblikovalci virtualnih svetovalnih sistemov v zdravstvenem varstvu preučiti komunikacijske vzorce lokalnih uporabnikov, preden razvijejo sistemski način komuniciranja. Z razumevanjem končnega uporabnika, lahko razvijalci ustvarijo jezik, ki podpira intimnost in sprejem končnega uporabnika.
Pogovorni glasovni pomočnik za starejše
Zlasti pomembno je oblikovanje preprostih, zanesljivih interaktivnih naprav, ko gre za starejše.
LifePod je glasovno podprt virtualni glasovni pomočnik, ki temelji na Alexi. Združuje senzorje s pomočjo interneta in AI. Ta inovacija je zgrajena posebej za upokojence, ki se odzivajo na glas in lahko podpirajo staranje .
LifePod sproži pogovore glede na svoje nastavitve. Uporabniki in skrbniki lahko konfigurirajo meni naprave glede na njihove potrebe. Na primer, LifePod vas lahko opomni, da krtačite zobe, jeste obrok ali obdržite zdravniško sestanek. Prav tako lahko beleži svojo dnevno dejavnost, tako da družinski člani lahko na daljavo spremljajo svoje ljubljene rutino in fizično stanje.
Poleg tega LifePod deluje kot spremljevalec. Lahko prebere avdio knjige, predvaja glasbo, izbere naslove novic in celo pove šale. Pomembno je, da ima LifePod tudi opozorilno funkcijo, ki jo lahko uporabite v nujnih primerih (npr. Če oseba pade). Ni potrebe, da pritisnete gumb ali nosite obesek; uporabnik potrebuje samo pomoč, zato se naprava ustrezno odzove.
Ali so interaktivni Chatbots prihodnost zdravstvenega varstva?
Tehnologija Chatbot ni tako nova, kot si mislite. Od 60. let prejšnjega stoletja. V zadnjem času se vse bolj uporablja v duševnem zdravju, pa tudi na drugih področjih zdravstvenega varstva. Študija, ki jo je vodil profesor Gerhard Andersson iz univerze Linköping na Švedskem, je pokazala, da so ljudje s pomočjo avtomatiziranega chatbot-a, imenovanega Shim, na voljo za pozitivno psihologijo in kognitivne vedenjske terapije.
Uporaba Shim-a je pokazala, da ima pozitiven učinek na psihološko dobro počutje uporabnika in zaznani stres. Vendar pa je študija pokazala tudi nekatere omejitve avtomatiziranega pogovornega sredstva; na primer odgovori agenta aplikacije so bili pogosto ponavljajoči.
Bolnišnice in sistemi zdravstvenega varstva začenjajo ceniti vložek virtualnih svetovalnih storitev in količino podatkov, ki jih lahko zbirajo in odjemajo po obsegu s temi sistemi. Zdravstvenim ponudnikom je skoraj nemogoče vzpostaviti globoke odnose s svojimi strankami in učinkovito izmenjavati vse svoje podatke o zdravju, in sicer z dosledno interakcijo med ljudmi.
Klepetalnice lahko v določeni meri zapolnijo to vrzel in še vedno zagotavljajo individualiziran pristop. Poleg tega so klepetalnice ekonomično za zagon (enkrat zgrajene) in so na splošno na voljo za odgovore na vprašanja, kadar koli je to potrebno (v nasprotju s kadrovskim modelom, ki je drago teči 24 ur).
Čeprav imajo interaktivna tehnologija in pogovorna umetna inteligenca svoje omejitve, vključno z varnostnimi vprašanji in možnostjo nesporazumov, se pričakuje, da se bo svetovni trg klepetov še naprej razvijal in do leta 2025 dosegel 1,25 milijarde dolarjev. Mnogi potrošniki sprejemajo klepetalnice kot prednostni način komuniciranja.
Za interaktivno tehnologijo je potreben nadaljnji razvoj, ki ustreza vsem potrebam in izpolnjuje standarde zdravstvenega varstva. Ker se tehnologija razvija, obstaja veliko možnih funkcij in značilnosti klepetalnic in navideznih govornih pomočnikov, ki bodo verjetno dodani v prihodnjih letih, zaradi česar ta vrsta zdravstvene tehnologije postaja vse bolj celovita in človeška.
> Viri:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Dajanje kognitivne vedenjske terapije mladim odraslim s simptomi depresije in anksioznosti z uporabo popolnoma avtomatiziranega pogovornega sredstva (Woebot): naključno kontrolirano preizkušanje. JMIR duševno zdravje 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonic ali uporabnik? Raziskovanje vpliva usklajevanja slogov komunikacije na zaznavanje uporabnikov virtualnih svetovalnih storitev. International Journal of Information Management , 2015; 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Popolnoma avtomatizirano pogovorno sredstvo za spodbujanje duševne blaginje: pilotni RCT z mešanimi metodami. Internetni posegi , 2017; 10: 39-46.
> Miner A, Milstein A, Hancock J. Pogovarjajo se s stroji o osebnih težavah v duševnem zdravju. JAMA , 2017, 318 (13): 1217-1218.