5 Pomembne funkcije sprednjega deska

Tiskovna pisarna zdravstvene službe je lahko zelo zasedena. Recepcija osebja je bistvenega pomena za nemoteno delovanje zdravstvenega urada. Osebje na recepciji običajno sestoji iz recepcijskih delavcev in / ali medicinskih pomočnikov in glede na velikost medicinske pisarne je lahko ena oseba oboje. Klinične naloge na strani, recepcija je odgovorna za pet administrativnih dolžnosti:

1. Pozdravljeni bolniki
2. Odgovarjanje in upravljanje telefona
3. Načrtovanje sestankov
4. Medosebna komunikacija
5. Zunanja korespondenca

1 -

Pozdravljeni bolniki

Pozdravljeni bolniki ne govorijo samo o tem, kaj pravite, temveč tudi o tem, kako delate z bolniki. Recepcija je odgovorna za paciente, ki se počutijo dobrodošle.

Recepcija je prvi vtis, ki ga bolnik prejme, ko kliče ali obišče medicinsko prakso. Pomembno je, da recepcija nudi izjemne storitve za stranke in je pozitivna predstavitev medicinske prakse.

Tukaj so drugi načini pozdravljanja pacientov:

• Odgovarja na telefon, hkrati pa ohranja vljuden in dosleden način z uporabo pravilnega telefonskega bontona
• Območje sprejema je čisto in organizirano
• Registrira nove bolnike in posodablja obstoječe demografske podatke bolnikov z zbiranjem podrobnih informacij o bolniku, vključno z osebnimi in finančnimi informacijami
• Olajša tok pacientov, tako da obvešča ponudnika o prihodu bolnikov, se zaveda zamud in komunicira z bolniki in kliničnim osebjem
• Odgovori na bolnike, potencialne bolnike in poizvedbe obiskovalcev v vljuden način

2 -

Upravlja telefon

Medtem ko telefon odgovarjamo v vljuden in dosleden način, je del pozdravnih pacientov, to ni edina dolžnost telefonskih pristojnosti predstorske službe. Recepcija je odgovorna za sprejemanje vseh dohodnih klicev in po potrebi tudi za odhodne klice.

• Dohodni klici: dohodni klic sestavljajo pacientovi klici, telemarketeri, farmacevtski predstavniki, drugi zdravniki in drugo. Pri upravljanju telefonskih številk, ki uporabljajo te komunikacijske spretnosti, mora imeti uporabniško telo primerno telefonsko etiketo: bodite aktivni poslušalci, imeti dober način telefoniranja, klice zaslona, ​​uporabljati takt, postavljati vprašanja in ohranjati zaupnost.
• Odhodni klici: Včasih se mora morda na recepciji postaviti odhodne klice, da bi razpravljali o pacientovem sestanku, zunanjih sestankih ali napotitvah ali naročanju oskrbe. Kot predstavnik zdravstvenega urada je prav tako pomembno, da uporabite pravilno telefonsko etiko.

3 -

Načrtovanje imen

Učinkovito načrtovanje je potrebno za odlično izkušnjo pacientov in gladek pretok bolnikov. Večina medicinskih pisarn uporablja programsko opremo za načrtovanje, ki omogoča preprosto in preprosto razporejanje sestankov. Vendar pa mora biti na recepciji mogoče, da izpolnijo odpovedi ali ne-kaže in postanejo učinkoviti pri sporočanju sprememb v urniku pacientom in zdravnikom.

4 -

Komunikacijsko sporočilo

Recepcijo medicinske pisarne je kot komunikacijsko središče. Večina medsebojnih sporočil gre skozi recepcijo, še posebej, če vključuje vse administrativne naloge, povezane s pacientom.

Za učinkovitejše komuniciranje so bistveni jasni in jedrnati podatki. Ne glede na to, ali je v sporocilu, pisni komunikaciji, preko notranjega pisarniškega e-pošte, ene na eni interakciji ali v skupinski nastavitvi, je pomembno, da se držite teme v roki in ne zavržete točke.

Nekatere osnovne spretnosti, potrebne za učinkovito medsebojno komunikacijo, vključujejo:

• Telefonski bonton
• Storitev za stranke
• Osnovni programi besed in excel
• Upravljanje časa
• Organizacijske spretnosti

5 -

Zunanje sporočilo

Zunanje komuniciranje vključuje potencialno komuniciranje s prodajalci, drugimi zdravniškimi praksami, zavarovalnicami in drugimi podjetji. To lahko zahteva odhodne telefonske klice, tipkanje strokovnih črk, pošiljanje faksov in pošiljanje črk.

Poznavanje pisarniških postopkov, ki so običajno pridobljeni s certifikatom ali sodelavci v poslovnem programu, vključno z upravnimi postopki in postopki, obdelavo zahtevkov, pripravljanjem diagramov bolnikov in osnovnimi računalniškimi veščinami. Osnovne veščine upravnega asistenta in sposobnost ustrezno upravljati pisarniško opremo so pomembne za uspešnost prednikov.