Ne dovolite, da bi disfunkcionalni cikli konfliktov uničili svojo prakso

Ljudje rešujejo konflikte na več različnih načinov. Brez pravilnega vodenja se mnogi ljudje v konfliktnih situacijah zatekajo k reakcijam na kolena, ki lahko povečajo težavo. V zdravstvenem uradu potrebuje vodstveni delavec ali tisti, ki imajo vodilno vlogo, spretnosti, potrebne za uspešno reševanje konflikta.

Slogi sporočanja konfliktov določajo, ali so konflikti nerešeni ali posamezniki, vpleteni v konflikt, dosežejo vzajemno zadovoljivo rešitev. Pomembno je prepoznati disfunkcionalne konfliktne sloge za zmanjšanje ali odpravljanje negativnih rezultatov, ko pride do konflikta v medicinskem uradu. Disfunkcionalni konfliktni cikli lahko privedejo do neučinkovite komunikacije , slabih rezultatov zadovoljstva pacientov ali sovražnega delovnega okolja za osebje zdravstvenega urada.

1 -

Izogibanje konfrontaciji

Medtem ko nekateri menijo, da je to najboljše, je izogibanje konfliktom nefunkcionalna metoda za reševanje sporov. Izogibanje vodi do nerešenega konflikta, ki lahko povzroči uničujoče interakcije.

Kakšni so znaki izogibanja konfrontacije?

• Manj interakcije
• Izogibanje drugi stranki
• Občutki zamere
• Občutki razočaranja
• Pritožba tretji osebi
• Manj odvisnost od druge stranke

Kako izgleda cikel izogibanja konfrontacije?

1. Možnost konflikta obstaja na vseh področjih življenja, ki omogočajo konflikte, kot je odnos ali okolje
2. Pojavi se dogodek, ki ga ena ali obe stranki dojemata kot konfliktno situacijo
3. Konflikt mora sprožiti ukrep ene ali obeh strani bodisi z verbalnim ali neverbalnim sporazumevanjem, toda za posameznike, ki se izognejo konfliktnemu konfliktu, se nikoli ne začne. Posameznik se bodisi preda drugi stranki ali popolnoma izogne ​​konfliktu.
4. Ker konflikt ni rešen, se problemi razvijajo in sčasoma povzročijo slabo voden konflikt, ker oseba sčasoma reagira na negativen način.
5. Ker se je konflikt končal slabo, stranka meni, da je konflikt slab, cikel pa se ponovi.

2 -

Konkurenčno sporočilo

Posamezniki, ki se ne bojijo konfliktov, se ne izogibajo, vendar se lahko še vedno obnašajo na način, ki prispeva k stopnjevanju konfliktne situacije. Konkurenčna komunikacija se pojavi, ko vsaka stranka skuša prevladati in nadzorovati drug drugega.

Kakšni so znaki konkurenčne komunikacije?

• Vikanje
• Napasti ali osebni napadi
• Ogrožajoče geste
• Gumbi za potiskanje, ki niso povezani s situacijo
• Hodim stran
• Fizično nasilje

Kakšen je konkurenčni komunikacijski cikel?

1. Možnost konflikta obstaja na vseh področjih življenja, zaradi česar je možen konflikt, kot je odnos ali okolje
2. Pojavi se dogodek, ki ga ena ali obe stranki dojemata kot konfliktno situacijo
3. Konflikt se sproži z dejanjem ene ali obeh strank bodisi z verbalnim ali neverbalnim sporazumevanjem. Stranka, ki sproži konflikt, ima običajno močan odnos do druge stranke.
4. Druga stranka se odziva in ima tudi močno stališče in konflikt se intenzivira.
5. Ena stranka zmaga, druga stranka izgubi in ker se je konflikt končal slabo, stranka, ki je izgubila, zaznava konflikte kot slabo in cikel se ponovi.

3 -

Pasivno agresivno vedenje

Tretji tip konflikta disfunkcije je pasivno-agresiven. Oseba z pasivno agresivnim obnašanjem je tista, ki se neposredno ne sooča z drugo stranko v konfliktu, ampak deluje za prizorom, da bi prišla do svoje poti.

Kakšni so znaki pasivno-agresivnega vedenja?

• Pojdi za hrbtom osebe ali gre nad glavo
• Se pretvarja, da so prijatelji, ko niso
• Se ukvarja s hrbtom
• Zavrže nekaj, kar želi druga oseba, dokler ne dobijo kar hočejo
• Indira indirektno

Kaj izgleda pasivno-agresiven komunikacijski cikel?

1. Možnost konflikta obstaja na vseh področjih življenja, zaradi česar je možen konflikt, kot je odnos ali okolje
2. Pojavi se dogodek, ki ga ena ali obe stranki dojemata kot konfliktno situacijo
3. Konflikt se sproži z dejanjem ene ali obeh strank bodisi z verbalnim ali neverbalnim sporazumevanjem.
4. Pasivno-agresivna oseba namesto da bi se soočila z drugo stranko, uporablja zlonamerne načine za njihovo pot
5. Če deluje delovanje pasivno-agresivne osebe, menijo, da je takšno vedenje sprejemljivo, stranka, ki je izgubila, zaznava konflikt kot slabo in cikel se ponovi.