Kako biti jasen in jedrnat
Z načrtovanjem in skrbjo lahko vodja medicinske pisarne z uspešnimi komunikacijskimi tehnikami in prakso poveča učinkovitost in učinkovitost. Komunikacija je eno od najpomembnejših orodij v vsakem odnosu, naj bo to osebno ali strokovno. V zdravstvenem uradu so bistvene jasne komunikacije med osebjem za zagotavljanje kakovosti oskrbe bolnikov.
Komunikacija je dvosmerna
Da bi komunikacija končala, morajo biti ideje ali informacije, ki jih je treba dati v skupno rabo, nekdo, ki bo dal informacije ali idejo, in nekoga, ki bo podatke prejel.
Komunikacija je najboljša, če je recipročna, kar pomeni, da se med obema osebama delita ideja in informacije, pri čemer se vsaka daje in vzame iz izmenjave. Ko je komunikacija enostranska, je možnost napačne komunikacije ali nesporazuma visoka, kar vodi do neizpolnjenih pričakovanj in slabih rezultatov.
V razmerju se najpogosteje vrnemo in se opravičujemo za morebitne nesporazume in poskusite znova. Ampak v medicinskem uradu je napačna komunikacija lahko fizična in finančna. Študije med najučinkovitejšimi voditelji kažejo, da je komunikacija najpomembnejša veščina, ki jo lahko upravitelj ali vodja poseduje in uporablja.
Učinkovito komuniciranje v postavitvi zdravstvenega urada
Za učinkovitejše komuniciranje so bistveni jasni in jedrnati podatki.
Ali v pisni komunikaciji, prek pisarniškega e-pošte , ene na eno interakcijo ali v skupinski nastavitvi, je pomembno, da se držite teme v roki in ne zavržete točke. Uporaba pristopa novinarstva petih W in H bo pripomogla k temu, da se osredotočimo na to vprašanje:
- Kdo: Kdo potrebuje podatke, ki se delijo? Koga bodo vplivale te informacije? Kdo je ali bo odgovoren?
- Kaj: Katere ukrepe je treba sprejeti? Kakšen rezultat je želen? Kateri viri so potrebni za dokončanje procesa ali projekta? Kakšne so okoliščine, ki neposredno vplivajo na to zadevo?
- Zakaj: zakaj je to pomembno? Zakaj je oseba, ki je prejela te informacije, vključena?
- Kje: Kje bo dogodek, srečanje, delo? Kje so materiali ali podatki, potrebni za dokončanje projekta?
- Kdaj: Kdaj je srečanje? Kdaj je rok? Kdaj je zahtevana povratna informacija ali napredek?
- Kako: kako se bo uspeh meril? Kako se oceni uspešnost? Kako bo gotovo dokončano?
Bodi jasen in jedrnat - Odpravi se boji in pekla
To je le nekaj vprašanj, ki bi jih bilo mogoče nasloviti, da bi bile informacije jasne in jedrnate. Še eno dobro pravilo pri obravnavanju drugih je: "Recite, kaj mislite in mislite, kaj pravite."
Ko drugi vedo, da dajete smiselne informacije in povratne informacije, jih bo bolj verjetno poslušalo in vaše spoštovanje upoštevalo s spoštovanjem. Upravitelj, ki se neprestano pogovarja o ne-poslovnih zadevah, ali pa se odziva na temo med sestanki, bo manj učinkovit, ker bodo njihovi zaposleni začeli spreminjati "puh". Medtem ko je pomembno, da sodelujete s svojimi sodelavci in zaposlenimi, je prav tako pomembno, da se poklicno zavedate.
Povratne informacije - aktivno poslušanje
Povratne informacije so še en pomemben del učinkovite komunikacije. Poslušanje povratnih informacij bo vsem strankam pomagalo pri razumevanju. Tehnika, imenovana »aktivno poslušanje«, je koristno orodje za zagotovitev popolnega razumevanja. Pri tej tehniki bo poslušalec preformuliral informacije, ki so jih slišali z lastnimi besedami. Če so te informacije pravilne, je izmenjava popolna, če pošiljatelj informacije ne more odpraviti morebitnih nesporazumov v tem trenutku. Ta izmenjava traja le malo več časa in je učinkovito orodje za ustvarjanje odgovornosti, saj vsi, ki sodelujejo pri izmenjavi, vedo, da so bila pričakovanja jasna in razumljiva.
Koristi jasne komunikacije v medicinskem uradu
Jasna in učinkovita komunikacija prihrani čas, denar in poslabšanje. Ko vse stranke razumejo, kaj je potrebno, pričakuje in sprejema, je napredek bolj zanesljiv. Ko vse stranke razumejo, zakaj je nekaj potrebno, se počutijo spoštovane. Ko zamenjamo zamisli in upoštevamo povratne informacije, se vsem udeležencem zdi vključeno in pomembno za proces. Ti občutki vključenosti in pomembnosti so bistveni za uradno moralo in splošno uspešnost prakse.