Stvari, ki jih morda ne poznate 911
911 je še vedno zelo mlada v primerjavi z drugimi službami za pomoč v sili. Gasilstvo je bilo v ZDA od konca 1600-ih let in policija je stara kot sami zakoni. 911, po drugi strani pa ni mogel obstajati, dokler nismo imeli telefonov in dovolj, da bi bilo to koristno.
Ideja 911 je preprosta: ko morate poklicati pomoč , je preprosto zapomniti trimestno število, ki se nikoli ne more uporabiti za nič drugega.
Univerzalna je po celotni ZDA (in Kanadi, ker obe državi uporabljajo isti telefonski sistem preklopa). Ne uporablja se le v vseh državah in v 97% geografskih Združenih držav Amerike, 911 je tudi univerzalna, ne glede na vrsto izrednega dogodka. Kličete isto številko za rešilca, ki jo opravljate za policista.
Tako preprosto, tudi vrtec se lahko naučite poklicati 911 . Dejansko vsi poznajo številko, ko obiščem njihove razrede.
Tako preprosto, kot se sliši, boste morda presenečeni, da ugotovite, kako zapletena je 911. To je univerzalna številka, vendar povsod ne deluje enako. Tukaj je nekaj skrivnosti 911 in kako bi lahko vplivali na vas.
Ena številka, Mnoge klicne centre
Za vsakogar ni centralnega klicnega centra 911. Pravzaprav ne vsak klicni center dejansko odgovarja na 911 klicev neposredno.
Klicni center 911 je znan kot javna varnostna telefonska točka ( PSAP ). Po najnovejšem registru FCC je v Združenih državah 8.334 PSAP.
Od tega je približno 6 800 znanih kot primarni PSAP in več kot 1.400 je znano kot sekundarni PSAP.
Primarni PSAP je, če telefon zazvoni, ko pokličete 911. To so vhodna vrata storitev v sili. V večini primerov gre za vladne agencije, običajno za izvajanje kazenskega pregona.
New York City ima pet primarnih PSAP, registriranih pri FCC.
Vsi so v Brooklynu in vsi so registrirani na NYPD. Vsak od PSAP odgovori 911 klicem za drugačno mesto. Torej, ne glede na to, kje ste v New Yorku, ko pokličete 911, bo odgovoril v Brooklynu.
Sekundarni PSAP je, kjer se lahko kliče 911 klic. V sekundarnem PSAP še vedno obstajajo rešitve za klice v sili in odpremniki, ki niso samo prvi glasovi, ki jih boste slišali pri klicu 911. Primarni PSAP pogosto obravnavajo naloge kazenskega pregona in včasih druge vrste izrednih razmer. V mnogih primerih sekundarni PSAP obravnavajo požare ali nujne medicinske pomoči.
V okrožju Los Angeles je 26 primarnih PSAP-jev. Če pokličete 911 za požar v LA, ko klicatelj na primarni PSAP potrjuje, kje ste, boste prenesli v sekundarni PSAP bodisi v LA City Fire Department ali LA County Fire Department.
Samo zato, ker ste na enem mestu, ne pomeni, da ne morete poklicati 911 za nekje drugje. Na primer, če ste v Gruziji in se pogovarjate z bolnim sorodnikom v Idahu, lahko pokličete 911 in razložite situacijo. Bodi jasno, kaj potrebuješ. Pripravljavec klicev v Gruziji vam bo pomagal priti v stik s PSAP v Idaho. Ni običajen poziv za klicanje v sili, ampak se to zgodi.
Nekateri 911 klicatelji so specializirani
Mnoge klicatelje se s prenosom 911 klicev sklenejo s straže. Ko prvič pokličete 911, pričakujete, da bo posameznik odgovoril in ko bo ta oseba končala z vsemi potrebnimi informacijami, boste obesili.
Namesto tega je prva oseba, ki odgovori na klic 911, ponavadi oseba, ki se ukvarja s pozivom, specializirana za prevzem klica. Ta uporabnik klica bo natančno vedel, kaj storiti, če ste v položaju, ki zahteva takojšnje ukrepanje za zaščito vaše varnosti. To so klicatelji, ki jih želite na drugem koncu telefona, če imate vdor v hiši ali ste bili ugrabljeni.
Če potrebujete nekaj drugega kot kazenskega pregona, ko bo klicatelj določil, kje ste, on ali ona vas bo prenesla na ustrezne klicatelja ali PSAP. V mnogih primerih sekundarni PSAP ni niti v isti stavbi kot primarni.
Novi ponudnik klicev bo postavil vprašanja, ki se nanašajo na vašo dejansko stanje v sili. Če se je nekdo zrušil pred vami in zdaj pokličete 911, je to klicatelj, ki bo dobil vse informacije, potrebne za začetek vožnje z reševalnimi vozili. Prav tako je klicatelj, ki vam bo povedal, kaj storiti za bolnika, vključno s tem, kako narediti CPR, če je to potrebno.
Lokacija, lokacija, lokacija.
Če pokličete 911, boste morda presenečeni, kako pogosto klicatelji vprašajo, kje ste. Vsakič, ko pride novi glas na linijo, vas bo vprašal za svojo lokacijo (vsaj naslov in včasih bolj natančno), kot tudi telefonsko številko, iz katere kličete. To se morda celo drugič potrdi z vsakim glasom. V klicu, ki je samo enkrat prenašan, vas bo mogoče štirikrat prosil za svojo lokacijo in telefonsko številko.
S tem se ne moti. Ni tako, kot da so uporabniki klicev pozabili, kaj ste rekli ali niso pozorni. Kraj sili je najpomembnejši del informacij v katerem koli klicu 911. Ne glede na to, kaj se zgodi potem, ko jim poveš, kje si - recimo, da meteor pada z neba in vzame telefonsko linijo - klicatelj ima tisto, kar potrebuje, da pošlje nekoga voziti vozilo z rdečimi lučmi na vrhu do v sili.
Obstaja pogosta napaka, da 911 računalniki vedno vedo, kje ste, ko pokličete. Ta funkcija je znana kot Enhanced 911 ( E911 ) in je na voljo v večini krajev po vsej državi. Uporablja nacionalno bazo podatkov za naslove, vendar je baza podatkov včasih narobe. Plus, ki deluje le s fiksnimi telefoni (telefoni na telefonski liniji, priključeni na steno). Mobilni telefoni svoje lokacije vedno ne oddajajo na PSAP.
Tudi če so informacije o lokaciji na voljo, ko pokličete 911 v svojem mobilnem telefonu , niso vsi PSAP opremljeni za branje. Internetni telefoni delujejo drugače v celoti. Podatki so shranjeni v telefonu, zato, če premaknete telefon z ene lokacije na drugo, PSAP napačnemu naslovu lahko poveste.
To je zaradi teh tehnoloških težav, ki jih uporabniki klicev tako pogosto povprašujejo za vašo lokacijo.
Torej veliko vprašanj
Pogosto slišim frustracije v glasih mojih pacientov, saj mi govorijo o svojih 911 izkušnjah. Ena najpogostejših pritožb je, koliko vprašanj so imeli za odgovor. To je zaznava stvar. V mislih kličočega že vedo, kaj je v sili. Hočejo povedati odjemalcu klicev in bi ga radi, če bi klicalec le poslušal.
Težava je v tem, da vsi ne komunicirajo enako. Nekateri ljudje so boljši pri pridobivanju svojih točk kot drugi.
Klicatelji so usposobljeni, da določena vprašanja postavijo v vnaprej določenem vrstnem redu, pri čemer uporabijo odgovore kot časovni načrt, na katero vprašanje lahko vprašate naslednje. Končno, kot posledica postavljanja pravih vprašanj in pridobivanja jasnih odgovorov, bo odjemalec lahko poslal primerno vrsto sredstev (požarne motorje, policijo, nujne zdravstvene službe, karkoli) in ponudniku posredoval prave vrste navodil.
Prvi in najpomembnejši nasvet za klic 911 je: Ne odložite . Ko je klicatelj pripravljen na prekinitev klica, vam bo povedal. Ostanite čim mirnejši in pozorno poslušajte vprašanja. Če uporabnik klica ne misli, da ste pravilno slišali, bo verjetno ponovil vprašanje. Če enako vprašanje zaslišite več kot enkrat, si vzemite dih in odgovorite čim bolj jasno. Ne razočarajte se. Bolj natančno, če kličoči dobi informacije, hitreje boste dobili pomoč.
Če govorijo z mano, kdo govori z rešilcem?
Zadnja stvar, ki si jo je treba zapomniti o PSAP-jih: to običajno ni ena operacija. V večini krajev po vsej državi ljudje, ki odgovorijo na 911 klic, niso enaki ljudje, ki se pogovarjajo z odzivniki v sili.
Ko pokličete 911 in začnete odgovarjati na vprašanja, boste verjetno slišali računalniške ključe, ko boste odgovorili na vprašanja. To je klic, ki zapisuje vse, kar rečeš. Dispečer bo lahko prebral vse te pripombe in jih posredoval odzivnikom v sili. V nekaterih sistemih bodo odzivni uporabniki lahko prebrali te opombe le z računalniki v njihovih nujnih vozilih.
Ko sem prvič začel v tem poslu, je bil dispečer trgovina z eno osebo. Vzel je klice po telefonu, ki je bil oprt na rami. Informacije so bile napisane na punch kartici, podobno kot nekatera podjetja uporabljajo za urokovanje in odhod. Karto je dal v punch uro, da bi zapisoval čas. Poslal je klice čez radijski sprejemnik in sledil z roko, kam so bili vsi rešilni avtomobili in kaj delajo.
Danes smo prišli daleč. Zdaj ima center desetine ljudi, ki se odzivajo na več vrstic. Vsakdo nosi slušalke in sedi na delovnih postajah z več računalniškimi zasloni. Informacije se izmenjujejo takoj, včasih na velikih razdaljah. Več usposabljanja in veliko več odgovornosti. Kljub temu je delo v osnovi enako, kot je bilo pred dvema desetletjema - in prav tako težko.