Vsi smo doživeli, da smo na čakanju na neki točki v našem življenju. Ne glede na to, ali telefonirate s prijateljem ali podjetjem, je morda neprijetno čakati na izmenjavo ali izmenjavo informacij. Vendar, če te informacije vključujejo policijo, požar ali zdravstveno nujno pomoč, lahko frustracije hitro postanejo jeza ali obup.
Razlogi, zakaj 911 lahko vaš klic zadrži
Obstaja več razlogov, zakaj 911 klicateljev lahko postavi na čakanje in samo zato, ker klicatelj sliši "mrtvo-zračno", ne pomeni vedno, da odpremnik ne posluša.
Poziv je treba ponovno preiti
V prejšnjih različicah sistema 911 je bila večina klicev izvedena iz kličočega doma. Te "fiksne" klice je mogoče zlahka usmeriti v ustrezen komunikacijski center 911, ki temelji na naslovu kličočega. S povečanjem števila klicev 911 iz mobilnih naprav se je morala struktura sistema 911 spremeniti, da bi našli pravo lokacijo kličočega.
Medtem ko se je tehnologija izboljšala in obstaja več načinov za današnje 911 dispečerje, da najdejo nekoga, ki kliče iz mobilnega telefona , se lahko ti klici najprej preusmerijo v regionalni komunikacijski center, kjer je dispečer odgovoren za prepoznavanje natančne lokacije v sili in določi, kaj vrsta izrednega dogodka je. Nato lahko klice preusmerite na bolj specifično lokalno agencijo ali najustreznejšo vrsto odgovora (zakon, požar, EMS ).
V nekaj sekundah, potrebnih za prenos klica, lahko klicatelj razlaga kratko molk, kot da je zadržan.
To tudi pojasnjuje, zakaj je treba nekatere informacije ponoviti. Ker se bo klicatelj zdaj pogovarjal z drugo agencijo, bo ta dispečer želel potrditi bistvene podrobnosti, tako da informacije o življenjski varnosti ne bodo zamujene. Pridobivanje tega prvega roka, po lastnih besedah klicatelja, je neprecenljivo, ker je običajno bolj natančno.
Dispečerji so lahko večopravilni
Vsak 911 odpremni center ni enak. Prihajajo v vseh velikostih in konfiguracijah in so tako raznolike kot različne skupnosti, ki jih zagotavljajo storitve. Velika mesta imajo različne potrebe kot majhne podeželske skupnosti. Nekateri centri za obveščanje v sili zaposlujejo dovolj dispečerjev, da vsakdo dela na določenem položaju in ima nalogo z edino odgovornostjo. V drugih centrih se pričakuje, da bodo odpremniki navzkrižno usposobljeni in izkoristili svoje večopravilne zmogljivosti za hkratno obvladovanje več odgovornosti.
V nekaterih primerih je dispečer, ki vzpostavi linijo zvonjenja 911, odgovoren tudi za odpremo častnika / gasilca / EMT na lokacijo izrednega dogodka. Ti dispečeri izmenjujejo potek dela med govorjenjem na telefonu in pogovorom po radijskem kanalu (ali večih kanalih). Ko govorite na radijski postaji, najverjetneje na telefonu ne bo slišal dispečerja.
Medtem ko klicalec ne sliši dispečerja, to ne pomeni, da dispečer ne more slišati klicatelja. Tudi če govorimo na radijskem kanalu, je klicateljev konec telefonske linije odprt, tako da lahko dispečer še naprej spremlja situacijo.
Zato je pomembno, da agencije zaposlujejo, usposabljajo in obdržijo 911 dispečerjev, ki imajo odlične sposobnosti poslušanja in sposobnost večopravilnosti v stresnih situacijah.
Dispečer stroški denarja
Tele-komunikacijski centri v sili so prav tako kot katera koli druga storitev: stranke so lahko zadržane, ker dohodni klici presežejo število zaposlenih, ki so na voljo za odgovor na linije zvonjenja.
Ne glede na to, ali se javno ali zasebno financirajo proračuni teh centrov, morajo zagotoviti računalniško podprto dispečersko (CAD) sisteme, telefonsko infrastrukturo, radijske konzole itd. Tako kot vsako drugo podjetje se uporablja tudi uravnalnik, ki najame ustrezno število odpremnikov, dovolj denarja v proračunu za vse ostalo.
Kako lahko pomagate
Javnost igra zelo pomembno vlogo pri upravljanju sistema 911. Na vsak klic na 911 je treba odgovoriti in ustrezno obdelati, ali so klici resnične nesreče ali ne.
Zloraba sistema 911 je nacionalni problem, ki zadeva vse agencije in 911 komunikacijskih centrov. Bolj ko se javnost poučuje o tem, kaj je resnično nujno , bo lažje za 911 dispečerjev, da bodo telefonske linije odprte in na voljo za pomoč tistim, ki resnično potrebujejo takojšnjo pomoč.