My InnerView spremlja napredek industrije
Zdravstvena buzzword v zadnjih nekaj letih je bila zadovoljstvo bolnika . Domovi za starejše so začeli meriti svojo uspešnost. Moj InnerView je podjetje, ki vodjem starejše oskrbe nudi orodja za upravljanje na podlagi dokazov, ki jim pomagajo.
Nacionalna raziskava zadovoljstva potrošnikov in delovne sile v domovih za starejše občasne izboljšave vsako leto po podatkih, ki jih je My InnerView prvič zbiral leta 2005.
Ključne ugotovitve
- Kadar je plačilo za izvedbo v veljavi, je priporočila potrošnikov in zaposlenih nad nacionalnim povprečjem.
- Oskrba in storitve, ki jih nudi zaposleni - in razmerje med zaposlenim in stalnim prebivališčem - so najbolj dosledni napovedi potrošnikovih priporočil.
- Pristojno in skrbno osebje je dosledno napovedovanje priporočil za prebivalce in družino.
- Vedno bolj se priznava, da se mora opredelitev kakovosti domov še naprej razvijati.
Vozniki zadovoljstva delovne sile
Najboljši štirje dejavniki, ki vodijo priporočilo za delovno silo, so:
- upravljanje skrbi
- vodstvo posluša
- pomoč pri stresu pri delu in izgorelosti
- varnost na delovnem mestu
Najboljše štiri voznike zadovoljstva potrošnikov
- skrb za osebje
- usposobljenost osebja
- zdravstvena nega
- nego negovalnega pomočnika
Število potrošnikov, ki bi priporočili storitev za dolgotrajno oskrbo, ostaja visok.
Drugi dejavniki, ki spodbujajo zadovoljstvo potrošnikov in prebivalcev, so: odzivnost vodstva, spoštovanje zaposlenih, varnost objekta, posodobitve prebivalcev / družin, zaposlovanje, prijateljstvo med osebjem, vzdrževanje, kakovost izkušenj z jedilnico, čistoča, varnost osebnih stvari, spoštovanje za zasebnost, kakovost obrokov, kakovost izkušenj z jedilnico in smiselnost dejavnosti.
Priložnosti za izboljšanje
Moj InnerView priporoča ta območja za izboljšave.
Za prebivalce in družine sta ključnega pomena dva dejavnika - srečanje prebivalcev z izbiro in preferencami ter odzivnost vodstva. Za stanovalce, oskrbo negovalne nege in jedilnico - najbolj osebna vprašanja, s katerimi se soočajo - so primarne možnosti za izboljšave.
Ključ do zaposlene izkušnje
Za zaposlene je pomoč pri stresu pri delu glavna prednostna naloga za vse sektorje delovne sile, ki ji sledi vodstvo posluša in skrbi.
Vsak zaposleni ima blagovno znamko. In morajo spoznati, da sta oba vodja izkušenj in vodja trženja. Na sprednjih linijah. Torej poskrbite, da boste poskrbeli tudi za zdravje in dobro počutje vaših zaposlenih, ker se veliko izkušenj s pacientom in prebivalci začenja z velikimi izkušnjami zaposlenih.
Shawn Achor iz Good Think, Inc. pravi, da "veseli možgani izboljšujejo poslovanje, izobraževanje in zdravstvene rezultate." Vloga sreče na delovnem mestu se pojavlja kot nujna potreba za preprečevanje nevljudnosti in slabega vedenja na delovnem mestu.
V našem prizadevanju za kakovost zdravstveno varstvo je počasno na tem področju, vendar nova raziskava kaže nekaj obljub.
Skupina zdravnikov iz Imperial College Londona pravi, da je stopnja zadovoljstva med bolnišničnim osebjem tesno povezana s kakovostjo zdravstvenega varstva, ki ga zagotavlja. Bolnišnice v Angliji z nižjimi stopnjami smrtnosti so bolj verjetno imele osebje, ki je zadovoljno s kakovostjo oskrbe, ki jo zagotavljajo.
Izkušnja oskrbe je trženje. Ker ljudje govorijo o izkušnjah.
In kot veste, govorijo o negativnih izkušnjah več ljudi kot o pozitivnih izkušnjah. Nobene količine trženja se ne morejo boriti proti slabemu usta .