Preživetje z vašo sanitacijo in osebje neomejeno
"Država je v stavbi! Država je tu!" Če ste več kot eno leto delali v kvalificiranem zdravstvenem domu, je verjetno, da ste vsaj enkrat slišali to panično izjavo.
Te nenapovedane letne ankete in raziskave o preiskavah pritožb znatno povečajo stres skrbi za prebivalce, ne glede na to, ali so v objektu za kratkotrajno subakutno rehabilitacijo , negovanje demence ali dolgotrajno oskrbo .
Torej, kako preživiš? Kaj lahko storite, da bi uspešno izvedli raziskavo? Poskusite nekaj teh nasvetov od tistih, ki ste bili tam in živeli, da bi povedali o tem.
Strategije pred anketiranjem
Pripravite Anketni prenosnik
Ko pridejo državni geodeti, vas bodo prosili za stran po strani informacij. Pripravite vse to pred časom. Če spremljate Delovni list za vhodno konferenco in vsako tedensko zbirate in posodabljate, si boste prihranili veliko časa, stresa in glavobolov, tako da boste odpravili nalogo, da jo boste našli, ko vas bodo geodetniki čakali.
Naredite kroge in prakso
Nervoznost lahko umre nekaj članov osebja, a če obstajajo redne priložnosti za odziv na osnove, kot so politike o nadzoru okužb , kot so protipožarna obravnava rokavov in rokavice, pogosto postane lažje odgovoriti, ko vprašalnik postavlja vprašanje.
Izdaja pisna opomnika
Nekateri objekti svojim osebam podeljujejo kartice, ki vsebujejo pomembne opomnike, vključno z različnimi vrstami zlorab , kako vložiti pritožbo pri objektu ali državni agenciji in postopke vaje za požar.
Te kartice je mogoče pritrditi na hrbtno stran značka za ime in se pomaknili, da bi pomnili osebje informacij.
Naredi vse leto
S količino in obsegom predpisov je to lažje reči kot storiti. Vendar pa se bo na splošno lažje naučiti na pravi način in se vaditi skozi vse leto, namesto da bi rad nagovoril osebje o pravilnem načinu opravljanja naloge.
Kot ste sposobni, ugotovite, ali se izvaja manj kot idealen kratkotrajni učni načrt in ponovno usposobite osebje za pravilen postopek.
Zberite znanje
Preverite najpogostejše pomanjkljivosti, ki se izdajajo. Lahko iščete na spletu in dokaj enostavno prepoznate ključne težave. Tudi na podlagi vaših kazalnikov kakovosti boste pogosto vedeli, kaj bodo geodetniki pred časom gledali. Pretehtati je treba čas, da pregledate svoje pravilnike, ki so povezani z označenimi kazalniki kakovosti, saj bodo ta področja zelo verjetno pregledana.
Strategije med raziskavo
Dihaj
Vzemite si trenutek in globoko vdihnite. Vdihavanje in izdihavanje. Vzemite še en trenutek, da opomnite sodelavce, da dihajo. Ob inšpektorji v stavbi lahko postanejo stvari precej razburkane in pomembno je, da se za nekaj minut upočasni.
Spomni se, zakaj ste vsi tukaj
Anketa je lahko stresna in težka, zagotovo za ponudnike domov nege, pa tudi za geodetce. Sredi tega stresa si medsebojno opomnite, da so ponudniki in geodetniki enaki iz istega razloga - prebivalci - in da so to pomembni. Verjetno ste, da ste zavezani k kakovosti življenja in odličnosti pri skrbi za vaše prebivalce. Zadržite to misel v celotnem procesu in pustite, da oblikuje vaše odgovore in dejanja.
Vprašajte vprašanja za pojasnila
Ne ugibajte ali ne prevzemajte, če niste prepričani, kaj resnično zahteva strokovnjak. Navedite njihovo vprašanje z lastnimi besedami in jih vprašajte, če to pomeni, če niste prepričani. To je lahko pomembna strategija, s katero se prepričate, ali imate jasno razumevanje, kaj potrebujejo, in vam lahko dajo nekaj sekund, da premislite o svojem odgovoru, preden govorite.
Manj je več
Bodite pozorni na to, kar pravite. Strokovnjaki so usposobljeni, da napišete, kaj govorite v odgovor na njihova vprašanja, in prosili za trenutek, da razmislite o oblikovanju odgovora, ne bo škodil. Kljub temu, da se prepletajo in dajejo informacije, ki presegajo tisto, kar odgovori na njihovo vprašanje pogosto.
Biti živčen lahko ima različne učinke ljudi in za mnoge je lahko preveč govora. Odgovorite na postavljeno vprašanje in se upirajte skušnjavi, da zagotovite dodatne informacije, razen če ste pomislili, in verjamete, da vam bo pomagalo razložiti vašo utemeljitev za odločitev ali zagovarjati potek vašega dejanja.
Poiščite pomoč sodelavca
Včasih se lahko pogovori z geodetanti počutijo precej zastrašujoče, skoraj kot da vas zaslišujejo. Če ste sredi težkega pogovora, recite: »Oprostite za trenutek« in se vrnite nazaj s sodelavcem, ki vam bo pomagal odgovoriti na vprašanja geodetov.
Ta strategija ni primerna, če se zastavi osnovno vprašanje, na primer "Kaj storite, če sumite, da ste zlorabili?" To je vprašanje, na katerega bi moral vsak član osebja odgovarjati. Ampak, če ste podrobno pogovori o padcu in poskušate braniti in razložiti dejanja objekta, je lahko zelo koristno, da več kot ena oseba prisluhne in odgovori na vprašanja.
Vedno preverite načrt nege
Nenehno. Če vas vprašajo, kako nekdo prenese, preden odgovorite, preverite načrt oskrbe, tudi če vsak dan skrbite zanje in poznate njeno oskrbo nazaj in naprej. Načrt oskrbe bi se lahko spremenil in vaš protokol za prenos nekoga mora vedno vsebovati prvi korak preverjanja načrta oskrbe.
Povej resnico
Nikoli ne ležite ali ne raztegnite resnice. Ob inšpektorji v stavbi, ki vas pritisne na vprašanje, vas lahko prisili, da naredite skoraj vse, da bi se "izognili težavam". Nikoli ne daj v to skušnjavo. Poiščite več informacij. Zagotovite več zapisov. Razmislite, kako lahko branite svoje obtožbe. Pripeljite nekoga s seboj, da se pogovorite z geodetanti. Ampak, nikoli ne ponarejati zapisov ali biti neistiniti. Ni vredno tvegati tvoje službe, vaše licence, vaših prebivalcev ali vaše integritete.
Ostani strokovnjak
Pojdite po cesti, ko interaktirate z geodeti. Verjetno se ne strinjate z vsem, kar je povedano in storjeno. Ampak, ob koncu dneva se boste počutili bolje, če boste kljub okoliščinam ohranili profesionalno držo. Pomagajte svojim soigralcem, tako da se po težavnih pogovorih prijavite z njimi in pokažete.
Vedite, kdaj naj rečem "stric"
To je lahko težavno, še posebej, če se vam zdi nepravično ali narobe. Čustva se lahko dvignejo in morda so časi, ko se močno ne strinjate z inšpektorjem. V redu je braniti svoj položaj ali razpravljati o svoji točki z nadzorniki. Dejansko je to pogosto pomemben del anketnega procesa. Toda, ko čutite, da pritisnete to opečno steno, verjetno ne bo v pomoč, če želite nadaljevati težavo.
Lastna očitna napaka
Priznajte, da ste narobe, ko vam je jasno izpostavljena pomanjkljivost. To lahko zmanjša obrambo na obeh straneh. Na primer, obstajajo časi, ko je vprašanje sporno, vendar pa so tudi drugi časi, ko ste vi ali vaš objekt jasno naredili napako in je čas, da ga imate. Ohranite odnos učenca. Nikoli nismo popolni in vedno lahko izboljšujemo svoje prakse. Vedno se lahko učimo več in primerno in strokovno prehaja iz obrambnega položaja v učni položaj.
Zagotovite informacije, preden se odprejo
S spoštovanjem predstaviti podatke, preden geodetniki zapustijo objekt, da bi zagovarjali obtožbe in vprašanja. Ko izstopijo iz objekta, ne bodo sprejeli dodatnih informacij, ki jim jih poskušate posredovati.
Ponovno oblikujte izkušnje kot izobraževanje
Ponovno oblikovanje izkušenj pomeni, da spremenite, kako ga gledate. Gledanje in izkušnje s procesom anketiranja kot izobraževalne izkušnje je lahko zelo koristno. Poskusite se spomniti, da čeprav ste kot ponudnik morda gledali na situacijo iz nasprotnega pogleda v primerjavi s tistim, ki ga je opravil inšpektor, lahko iz izkušenj vedno izveste.
Na primer, če morate pojasniti, zakaj je bila izbrana posebna intervencija za obravnavanje potrebe prebivalcev, vam lahko pomaga izboljšati svoj miselni proces in morda izboljšati izbiro naslednjič. Ob nekaj poudarka vam lahko pomagajo pri raziskovanju inovativnih in najboljših praks na tem področju.
Beseda iz
Ne pozabite, da je na koncu še vedno vse o prebivalcih. Anketni proces, čeprav je pomanjkljiv, nam lahko včasih pomaga pri ugotavljanju boljših praks in olajšanju sprememb, saj si prizadevamo za nenehno izboljševanje kakovosti življenja in odlično skrb za naše prebivalce.
Državne in zvezne ankete lahko na žalost motijo in razočarajo izkušnje. Upamo, da te praktične strategije lahko pomagajo pri podpori in spodbujanju tistim, ki nas, dan in dlje, zvesto skrbi za tiste, ki so nam zaupani.
> Vir:
> MU NHA svetovalec. Pripravljenost na anketiranje.