Najem za fit, empatija je pomembna
Dolgoročna oskrba je znana po visokih stopnjah zaposlenih, zlasti med CNA's . Vendar, ko najeti za fit lahko povečate verjetnost, da bo manj osebja obrača. In ko stalno opravljate ocenjevanje osebja pri dolgotrajni oskrbi, povečate verjetnost, da bodo dobri ljudje ostali.
Nedvomno je delo težko in denar je tesen.
Ko sem se vrnil iz hudih poškodb v prometni nesreči, sem postal prebivališče domov za starejše, kjer sem bil administrator . V tem času sem začel obravnavati to vprašanje prometa z drugačnega vidika. Stabilno osebje ima številne prednosti, vključno s kontinuiteto oskrbe, finančnimi prihranki in izboljšano kakovostjo.
Kot skrbnik, ko razgovorim s potencialnim novim skrbnikom, začnem z vprašanjem: "Zakaj ste torej želeli postati medicinska sestra / CNA?" To je dobro vprašanje o ledu. Vsakdo lahko odgovori, in mi daje vpogled v to, kdo je oseba. Ponavadi, to, kar slišim, je nekaj takega: "Uživam, da bi se lahko nasmehnil na nečem obrazu" ali "se lahko veliko naučim od starejših" ali "skrbeli smo za babico, medtem ko sem odraščal in sem spoznal, koliko sem uživajte v starejših. " Pravzaprav, to so odgovori, ki jih želim - nekaj, kar je povezano z odnosi. Če ne slišim kaj o odnosih, mi je rdeča zastava.
Imam tudi psihični test: nekoč imam prebivalca, katerega sin je bil odvetnik. Bili so čudovita družina, pozorna na mater, ki podpirajo objekt. Mentalno sem se predstavil, kako sem si vzel ta novi najem v dvorano, ga predstavil sinu in rekel: »Rad bi, da spoznate ______. Mislim, da bi bila čudovita skrbnica za tvojo mamo.« Če nisem mogel zamisliti tega prizora, sem vedel, da je prišlo do težave.
Ko je ta oseba najeta in usmerjena, jo predstavljamo majhni skupini ljudi, ki pravi, da želimo, da bi razvil odnos z vsakim - v bistvu, da skrbi za OVO in skrbi za te ljudi. Vse dobro traja nekaj časa, dokler se ne začne prvotno 6-mesečno ali 12-mesečno vrednotenje. Potem pride ta evalvacijski obrazec, ki postavlja vprašanja, kako: kako pogosto ste bili odsotni? Kako pogosto ste bili mrtvi? Kako pogosto je bila vaša dokumentacija pozna ali manjka? Z drugimi besedami, ulovimo osebje, ki napačno dela narobe, ne pa pravilno.
Kje so te obrazci za vrednotenje izvirali? Verjetno iz tovarne, kjer je produktivnost kralj. Kdaj si nazadnje videl evalvacijsko obliko, ki je rekla: Videla sem, da si vzel prebivalca zunaj na sončen dan ____ večkrat letos. Videl sem, da se na naseljenem obrazu ____ večkrat letos. Videl sem, da držiš roko jokalnega prebivalca ___ večkrat letos.
Na ravni podzavesti bodo zaposleni začeli spreminjati njihovo uspešnost. "Mislil sem, da želiš, da vzamem čas, da se povežem z prebivalci, a očitno moram pospešiti stvari." Zatem menedžerji kritizirajo osebje za obravnavo prebivalcev kot predmetov na montažni liniji, ne da bi zavedali, da nenamerno ustvarjamo to pričakovanje.
Nekega dne sem naletel na CNA petje in plesal z rezidentom v dvorani. Videla me je, obraz je postal rdeč in se je opravičila. Zakaj? To je bil prebivalec, ki je bil znano, ker ni hotel hoditi z osebjem, da bi ohranil svojo mobilnost. S tem, da je dejavnost zabavala, je ta CNA uspešno angažirala prebivalca. Rekel sem ji, da se ni bilo treba opravičiti, ker sem bil navdušen, da bi prebivalec hodil, plesal in se nasmehnil.
Potem sem začel spraševati: "Kaj delam, da bi moje osebje pripeljalo do pomislekov, da bi se morali opravičiti zaradi zabave in razvoja odnosa z prebivalci? Kaj moram spremeniti za podporo tej kulturi? "
Ljudje poučujejo na test in opravijo na test. Vsi si želimo dobro oceno, da bi izpolnili ali presegli pričakovanja našega šefa. Če ugotovimo, da je PRODUKTIVNOST vrednotena pred RELATIONSHIP-om, potem bo to zagotovljeno - robotska, brezobretna, nepremišljena oskrba. Današnje zdravstveno okolje nas prisili, da naredimo več z manj, in denar ni na voljo za več osebja, zato je treba doseči ravnovesje.
Izhodni rezultati intervjujev pogosto kažejo, da je glavni razlog, da ljudje zapustijo dolgotrajno oskrbo, pomanjkanje časa za oblikovanje odnosov s prebivalci. To ne bi smelo biti presenečenje; naše osebje nam pove, kaj hočejo, in to je isto, kar menedžerji, prebivalci in družine želijo: odnosi. In druga velika stvar: tudi rezultat je kakovostnih rezultatov bolnika! Osredotočanje na odnose ustvarja win-win situacijo!
Hvala za Philip DuBois, CNHA, FACHCA za prispevek tega članka. Je pomočnik vodje programa, administracija za dolgotrajno oskrbo na šoli sv. Jožefa v Maineu in nacionalni govornik o temah reje / posvojitve, ki živi kot prebivalec v domu, kjer je bil administrator, varnost na delovnem mestu, etika, odpuščanje, in krščanski odgovor na žalost. On je poglavje prejšnjega predsednika Maine in član ameriškega upravnega odbora za zdravstveno varstvo; licenčni adventni krščanski minister; licenčni oskrbnik / posvojitelj; član Upanja za Maine Kids; Koordinator galerije Maine Heart. Leta 2010 je izdal CD krščanske glasbe, "Pesmi izročitve".