Osebje na recepciji je običajno prvi kontakt, ki ga ima pacient s svojo pisarno. Ne odgovarjata samo na telefonske ali pozdravne paciente. Prav tako so odgovorni za načrtovanje sestankov in pridobivanje demografskih podatkov o bolnikih. Morali bi biti sposobni slediti hitri temi zdravstvene službe, pa tudi veliko pozornost posvetiti podrobnostim. Tukaj je 8 odgovornosti osebja na recepciji.
1 -
Pozdravlja in pozdravlja ...Recepcija oseba pozdravlja in pozdravi vse bolnike in obiskovalce, osebno ali prek telefonov. Kot vsi vemo, so prvi vtisi trajni. Prvi vtis, ki ga vaše stranke prejmejo o svoji medicinski praksi, je pogosto iz vašega uradnega osebja, zaradi česar so ključni za uspeh vaše organizacije. Zagotavljanje visokokakovostne oskrbe in odlične storitve za stranke bo preprečilo izgubo prihodka za zdravstveni urad zaradi visoke ravni zadovoljstva pacientov.
2 -
Odgovori na telefon ...medtem ko ohranja vljuden, dosleden način telefona z uporabo pravilnega telefonskega bontona. Ob dobri telefonski maniri je preprosta naloga. Če želite imeti dobre telefonske lastnosti, preprosto pomeni, da ste poklicni in zdravite druge, tako kot želite, da se zdravite, če ste bili klicatelj. Pomembno je, da vaše osebje zdravstvene službe dosledno ponujajo vljuden in dosleden telefonski način. Ko kliče pacient, način, kako osebje na recepciji obravnava telefonski klic, določa, kako je vaš objekt zaznan.
3 -
Hrani območje sprejema ...čist in organiziran. Vodenje vašega zdravniškega urada čisto ne pomeni samo, kako izgleda. Čisti medicinski urad je bistvenega pomena za ohranjanje varnosti in zdravja zaposlenih in pacientov. Vodenje zdravstvene službe brez klic je več kot le tisto, kar je na površini; gre za zdravo, sterilno okolje za preprečevanje nalezljivih bolezni.
4 -
Registrira nove bolnike ...in posodablja obstoječe demografske podatke bolnikov z zbiranjem bolnikovih podrobnih informacij o bolniku, vključno z osebnimi in finančnimi informacijami. Cikel pacientovega računa izhaja iz začetnega vnosa demografskih podatkov o bolniku, ki vključuje demografske podatke bolnika in informacije o zavarovanju. Neveljavne informacije lahko odložijo plačilo.
5 -
Olajša potek pacienta ...z obveščanjem ponudnika o prihodu pacientov, pri čemer se zavedajo zamud in komuniciranja z bolniki in kliničnim osebjem. Če pacienti vaše zdravstvene službe niso zadovoljni s celotnim procesom, se morda ne bodo vrnili. Zagotavljanje visokokakovostne oskrbe in odlične storitve za stranke bo preprečilo izgubo prihodka za zdravstveni urad zaradi visoke ravni zadovoljstva pacientov. Pacienti bodo zelo verjetno še naprej prišli nazaj, dokler bodo zadovoljni s celotnim procesom.
6 -
Odgovarja na ...pacientov, potencialnih pacientov in povpraševanja obiskovalcev v vljuden način. Tehnika, imenovana »aktivno poslušanje«, je koristno orodje za zagotovitev popolnega razumevanja. Pri tej tehniki bo poslušalec preformuliral informacije, ki so jih slišali z lastnimi besedami. Če so te informacije pravilne, je izmenjava popolna, če pošiljatelj informacije ne more odpraviti morebitnih nesporazumov v tem trenutku. Ta izmenjava traja le malo več časa in je učinkovito orodje za ustvarjanje odgovornosti, saj vsi, ki sodelujejo pri izmenjavi, vedo, da so bila pričakovanja jasna in razumljiva.
7 -
Drži zdravniške pisarne ...ustrezno zaloge s predvidevanjem inventarnih potreb, dajanjem naročil in spremljanjem pisarniške opreme.
8 -
Ščiti zaupnost pacienta ...tako da zagotovite, da so varovane zdravstvene informacije zavarovane tako, da PHI ne zapustijo v navadnem spletnem mestu in se odjavite pred računalnikom, preden ga pustite brez nadzora. Ohranjanje zaupnosti pacientov ne samo, da se pacienti počutijo varne glede zdravljenja v vašem zdravstvenem zavodu, temveč tudi zakon. Vsaka organizacija, ki dostopa do informacij o zdravstvenem stanju bolnikov, se šteje za krito entiteto in je po zakonu dolžna upoštevati določbe HIPAA ali se soočiti s civilnimi in / ali kazenskimi sankcijami. Nujno je, da zdravstveni podatki ostanejo zaupni in jih ne morejo dostopiti ljudje, ki nimajo ustreznega dovoljenja. Razkritja o pacientovih varovanih zdravstvenih informacijah (PHI) brez njihovega dovoljenja se štejejo za kršitev Pravilnika o zasebnosti.