Tok pacienta je, kako se bolniki premikajo skozi vaš zdravstveni urad pred, med in po njihovem imenovanju ali zdravljenju. Določitev, kako se vaši bolniki gibljejo v vašem zdravstvenem uradu, bi morali biti eno od prvih področij, ki jih je treba oceniti za izboljšave .
Samo bolnik ve, ali celoten proces teče gladko od trenutka, ko načrtujejo sestanek, prispejo v zdravstveno službo, se prijavijo za obisk, sedijo na čakalni površini, počakajo v sobi za izpit, zdravijo zdravnik, odjavijo plačati in končno zapustiti.
Če pacienti vaše zdravstvene službe niso zadovoljni s celotnim procesom, se morda ne bodo vrnili.
Ocenjevanje toka bolnikov preko zdravstvenega urada
Da bi ugotovili, ali ima vaš zdravstveni urad nemoten pretok bolnikov, poiščite odgovore na naslednja vprašanja:
- Ali je bil pacient s spoštovanjem pri klicanju na sestanek ?
- Ali je bil receptor pozdravljen s prijaznostjo in spoštovanjem?
- Kako dolgo je bolnik čakal na zdravnika?
- Ali sta medicinska sestra in zdravnica pojasnila podatke o opravljenih storitvah bolniku?
- Ali so medicinska sestra in zdravnik odgovorili na vsa vprašanja pacientov?
- Ali je bolnik dobil odlične storitve za stranke?
- Je bila soba za izpit čista, udobna in pripravljena?
- Je čakališče varno, čisto in prostorno?
Ocenjevanje zadovoljstva bolnikov
Zagotavljanje visokokakovostne oskrbe in odlične storitve za stranke bo preprečilo izgubo prihodka za zdravstveno službo. Pacienti bodo zelo verjetno še naprej prišli nazaj, dokler bodo zadovoljni s celotnim procesom.
Torej, kako ugotovite, kako pacienti zaznavajo proces vašega zdravstvenega urada?
- Razviti in razširjati raziskave zadovoljstva bolnikov
- Sedite na čakalni površini in opazujte, kaj se dogaja s tega vidika
- Postavite se skozi celoten proces
- Pogovorite se s svojim osebjem in ugotovite, katere težave se morda zavedajo
Ukrepanje
Ko ugotovite, kje so vaše zdravstvene ustanove možnosti za izboljšanje, nemudoma ukrepajte.
- 1. korak: razvite pisni načrt ukrepov
- 2. korak: pridobite sodelovanje osebja na čelu , zdravnikov in medicinskih sester
- 3. korak: počasi izvajati spremembe znotraj zdravstvene službe
- 4. korak: Poskrbite, da bodo večje spremembe objavljene odkrito za bolnike, ki se zavedajo
- 5. korak: sledite svojemu napredku
- 6. korak: pridobite povratne informacije od pacientov in osebja
- 7. korak: še naprej primerjate in analizirajte svoje rezultate
- 8. korak: Ko boste videli dosledno izboljšavo, še naprej ohranjate svoje nove standarde
Upravljanje zdravstvenega urada in izboljšanje zadovoljstva bolnikov
Kot vsi vemo, so prvi vtisi trajni. Prvi vtis, ki ga vaše stranke prejmejo o svoji medicinski praksi, je pogosto iz vašega uradnega osebja, zaradi česar so ključni za uspeh vaše organizacije.
Nasvet št. 1: 3 Zlata pravila upravljanja medicinskih pisarn
Vodja medicinske pisarne je na koncu odgovoren za uspeh celotnega osebja. Vodje morajo porazdeliti delovno obremenitev, motivirati in nadzirati osebje ter uskladiti nemoteno delovanje pisarne. Seveda, ko stvari gredo dobro, upravitelj medicinske pisarne dobi vse kredite, vendar, ko stvari ne gredo dobro, prav tako dobijo vse krivdo.
Nasvet št. 2: Pridobite največjo učinkovitost od zaposlenih
Kot vodja vaše organizacije ena izmed vaših številnih nalog je najti načine za motiviranje vaših zaposlenih. Mnogi menedžerji izvajajo sistem uporabe negativnih okrepitev za motiviranje svojih zaposlenih. Ta praksa je zastarela in neuporabna. Zaposleni so redko motivirani za učinkovitejše delo z opomin ali zadrego. Vodje nevede ustvarijo zadovoljne delavce, ki delajo dovolj močno, da ne bodo odpustili. Pomembno je razumeti, kateri dejavniki vplivajo na maksimalno učinkovitost osebja vašega urada.