Kako reševati težave, ki odvrnejo bolnike
Je vaša praksa doživela veliko ne-predstave? Ali vaši bolniki zahtevajo, da se njihove evidence prenesejo na drugega zdravnika ? Ali se vaš pacient ne vrne? Če ste odgovorili z "da", potem morda manjka vaša praksa. Tukaj je pet razlogov, zakaj se vaši bolniki morda ne bodo vrnili.
1 -
Čakaj čas je predolgo ... Dolgi čakalni časi so pritožba številnih bolnikov, ne glede na to, ali obiskujejo nujno sobo, zdravniško pisarno ali zobozdravnik. Ne glede na to, kaj upravnik zdravstvene službe pripravi na sestanke ali obiske bolnikov, je čas čakanja težko zmanjšati na sprejemljiv »15-minutni« časovni okvir. V popolnem svetu, kjer stvari ne grejo narobe, je to še vedno nemogoča naloga. Čeprav si prizadevamo spoštovati čas pacienta, je čas eden od tistih elementov, ki jih ni mogoče nadzorovati.
Obstaja nekaj načinov, ki lahko čim bolj zmanjšajo čakalne čase na manj kot 30 minut.
- Ustvarite ravnovesje med videnjem dovolj pacientov, da izpolnijo finančne potrebe v praksi, vendar vam še vedno omogočajo, da ponudi visoko kakovostno oskrbo pacientov.
- Vrste obiskov bolnikov se razlikujejo glede na posebnost prakse, diagnozo bolnika in postopke, ki se izvajajo med obiskom. To pomeni, da je za vsako vrsto obiska treba dodeliti drugačno časovno zahtevo.
- Pri razvoju dnevnega razporeda razmislite o motnjah v pretoku bolnikov, kot so pozni prihodi, sprehodi in ne-kaže.
2 -
Ni dovolj časa, da se je preživel z mojim doktorjem ... Zdi se, da "ni dovolj časa, porabljenega z zdravnikom" najbrž naraščajoč razlog, da se bolniki ne vrnejo. Bolniki poročajo v večjem številu kot kdajkoli prej, zlasti pri novih zdravnikih. Več študij je potrdilo, da novi zdravniki porabijo povprečno osem minut na bolnika.
Bolniki so že prestali čakalni čas, daljši od osmih minut, zato je frustrirajuće, da tako zdravnik preživi tako malo časa. Ne vidijo, koliko časa porabite pred in po opravljenem izpitu, ki opravljajo dokumentacijo, berejo laboratorije in rentgenske žarke ter vnašajo naročila. Vse te naloge so ključnega pomena pri zagotavljanju zdravljenja, ki ga potrebujejo bolniki. Kako je mogoče to težavo rešiti?
Za to ne sme biti preprostega odgovora. Predlog je, da je v celoti pozoren in prisoten pri vsakem pacientu. Ni več časa, ki bi bil pomemben za to, ampak kako je porabljeno, da je resnično pomembno.
3 -
Zdravnik zanemarja moje skrbi ... Večina bolnikov le enkrat obišče zdravnika enkrat letno. Torej, ko pridejo na obisk, to menijo, da je to priložnost, da vsako leto na kratko obiščejo vsako skrb, ki so jo imeli glede svojega zdravja. Zdravniku, ki ima popoln seznam bolnikov, lahko čutijo potrebo po hitrem obisku, da bi ostale bolnike čakale predolgo. Pacientu, ki ima priložnost izraziti svoje skrbi, se morda počuti, da jih požene ali zdravnik ne odkriva.
Obstaja nekaj načinov, kako se izogniti "scenariju moje skrbi zdravnik". Nekateri zdravniki se odločijo, da pacienta ponovno prestavijo na drug obisk in razpravljajo o drugih vprašanjih, ki jih morda imajo. Najboljši način je ugotoviti, katere težave ima bolnik med razporedom sestanka. Načrtovalec mora biti pripravljen postaviti ključna vprašanja, ki lahko pomagajo ugotoviti, ali potrebuje bolnik 15-minutni sestanek ali če bolniku potrebuje daljšo časovno režo. Na ta način je reža na voljo za vse potrebe bolnika, ki jih je treba izpolniti ob enem obisku.
4 -
Moji zdravstveni računi so dobili preveč ... Pacienti se običajno pritožujejo, da so medicinski računi previsoki, tako kot vozniki pritožujejo na cene plina. Na žalost ni veliko, kar bi bilo mogoče storiti v zvezi z njimi. Dejstvo je, da zdravstvena oskrba stane denar. Stanejo pacienti, zdravniki, zavarovalnice, bolnišnice in tako naprej. Če ne bo sprejet zakon, ki vsem državljanom ZDA zagotavlja brezplačno univerzalno zdravstveno varstvo, bodo zdravstveni računi še naprej del naše realnosti.
Čeprav ni mogoče zadovoljiti vseh pacientov, ki imajo pomisleke glede stroškov, lahko zdravstveni urad doseže veliko število pacientov glede zdravstvenih računov z učinkovito obračunsko komunikacijo .
- Poenostavite račune za bolnike, da izboljšate razumevanje bolnikovega obračunskega in zbirnega gradiva.
- Namesto da bi čakali do faze zbiranja prihodkovnega cikla, izkoristite razpravo o finančnih vprašanjih in zbiranje plačil pacientu zgodaj v postopku.
- Ko se bolniki seznanijo s procesi, ki jih imate s ponavljajočo se okrepitvijo, se sčasoma razvije določena stopnja razumevanja.
5 -
Moj načrt zdravljenja ne deluje ...Verjetneje kot ne, scenarij "mojega načina zdravljenja ne deluje" je iz popolne komunikacije s pacientom. Včasih bolniki nimajo popolnega razumevanja, kaj naj pričakujejo iz svojih načrtov zdravljenja ali zdravil. Bolniki morda ne poznajo ustreznih vprašanj in pogosto domnevajo, kakšne rezultate naj pričakujejo. Bolnikom, ki jim je na voljo pisni načrt zdravljenja, jih lahko spodbudijo k nadaljevanju kakršnega koli načina zdravljenja, ki ga je zdravnik naročil.