Vsak preprost in učinkovit način za zagotovitev, da vaši pacienti dobijo informacije, ki so pomembne za njihovo skrb, je, da jim pomagajo. Pet najpomembnejših izročkov za nove paciente vključuje prvi izroček za obisk, seznam, kaj prinašajo, plačilno politiko, obvestilo o praksi zasebnosti in anketo o zadovoljstvu pacientov .
1 -
Najprej obiščite razlagoPrvi obisk novega ponudnika je lahko zapleten z bolnikom. Bolnikove skrbi so lahko glede zdravstvenega stanja, finančnih odgovornosti ali naravne strahu, da se srečajo z novim zdravnikom. Olajšanje tesnobe je lahko preprosto, saj jim daje preproste odgovore na vprašanja, ki jih morda imajo, ali pa zagotavljajo osnovne informacije o vaši medicinski praksi. Ne pozabite vključiti naslednjih informacij:
- Sporočilo dobrodošlice pacienta
- Uvod v medicinsko prakso
- Kratek bio vsakega zdravnika
- Kaj naj pričakujejo od prvega pregleda
- Kontaktni podatki
- Delovni čas
- Zagotovljene storitve
- Druge lokacije
2 -
Seznam What to BringBolniki in njihove družine morajo aktivno sodelovati v svojem zdravstvenem varstvu, če vedo, za kaj so odgovorni. Ena od odgovornosti je prinašati pomembne informacije za olajšanje postopka registracije ali za pomoč zdravniku pri zagotavljanju najboljše obravnave. Obstaja 10 stvari, ki bi jih moral pacient prinesti vsakič, ko se predstavijo v vaš urad za zdravljenje.
- Informacije o zavarovanju
- ID fotografije
- Odgovorna stranka / informacije
- Demografske informacije
- Plačila
- Klinične informacije
- Kontakti v sili
- Informacije o nesreči
- Napredne direktive
- Predoblastitve / napotitve
3 -
Politika plačilaPrepričajte se, da se bolniki od začetka zavedajo svoje plačilne politike je eden od načinov, da kasneje preprečite zmedo. Bolniki bodo bolj verjetno plačevali svoje zdravstvene račune, če bodo obveščeni o finančnih pričakovanjih zdravstvene službe. Vključite tudi informacije o programu finančne pomoči , če ga imate.
Ne pozabite, da v svojo plačilno politiko vključite naslednje podatke:
- Predplačilo, odbitne in sozavarovalne zneske zapadejo pred opravljanjem storitev za vsak obisk
- Samoplačni bolniki so odgovorni za plačilo celotnega zneska v celoti
- Sprejemljive oblike plačila, kot so osebni čeki, kreditne kartice in debetne kartice
- Kasne provizije za zaračunane zneske, ki niso plačani v določenem časovnem okviru
- Stroški za zamujena imenovanja niso vnaprej preklicani ali reprogramirani
- Seznam sodelujočih zavarovalnic
- Bolniki morajo pred zdravljenjem predložiti dokazilo o zavarovanju ali se štejejo za samoplačanje
4 -
Obvestilo o praksi zasebnostiIzvajalci zdravstvenih storitev so dolžni svojim pacientom posredovati obvestilo o zasebnosti . To obvestilo, kot to zahteva Pravilnik o zasebnosti HIPAA, daje pacientom pravico do obveščenosti o svojih pravicah do zasebnosti, saj se nanaša na njihove zaščitene zdravstvene podatke (PHI).
Pred prvim zdravljenjem pacienta morajo ponudniki pred objavo storitev predložiti obvestilo, razen v nujnih primerih. Pacienti morajo podpisati pisno potrdilo, da so prejeli obvestilo o praksi zasebnosti. Glavni cilj obvestila o varstvu zasebnosti je obveščanje bolnikov o njihovih pravicah in način izvajanja teh pravic. Obvestilo bi moralo opisovati nekatere informacije v razumljivih pogojih:
- Kako bo ponudnik storitev uporabljal in razkril svoj PHI
- Pravice pacientov glede lastnega PHI
- Izjava, ki pacientu obvešča o zakonih, ki od ponudnika zahtevajo, da ohranja zasebnost svoje zdravstvene službe
- Kateri pacienti lahko stopijo v stik z nadaljnjimi informacijami o pravilnikih o zasebnosti ponudnika
5 -
Anketa o zadovoljstvu pacientovObstaja le en način, kako vedeti, kako dobro osebje zdravstvenih delavcev in zdravniki skrbijo za oskrbo pacientov - samo vprašajte. Dajanje raziskav o zadovoljstvu pacientov vsakemu bolniku, ki obišče vaš zdravstveni urad, vedno ocenite, kako uspešni so vaši procesi in osebje.
Da bi ugotovili, ali ima vaš zdravstveni urad nemoten pretok bolnikov , poiščite odgovore na naslednja vprašanja:
- Ali je bil pacient s spoštovanjem pri klicanju na sestanek?
- Ali je bil receptor pozdravljen s prijaznostjo in spoštovanjem?
- Kako dolgo je bolnik čakal na zdravnika?
- Ali sta medicinska sestra in zdravnica pojasnila podatke o opravljenih storitvah bolniku?
- Ali so medicinska sestra in zdravnik odgovorili na vsa vprašanja pacientov?
- Ali je bolnik dobil odlične storitve za stranke?
- Je bila soba za izpit čista, udobna in pripravljena?
- Je čakališče varno, čisto in prostorno?