Zadovoljstvo bolnikov je pomembno za uspeh vsake medicinske prakse. Na žalost je zadovoljstvo bolnika lahko nesrečna stvar. "Mnenja so kot trebušne gumbe; vsakdo ima enega, "in če klinik na dan po 25-40 bolnikih na zdravnika, to je veliko belih gumbov, er, mnenj. Za vsakega pacienta je lahko težko zadovoljiti vsak dan, vendar če ima vsak sodelavec drugačno mnenje o tem, kako doseči ta cilj, ste v kaosu in manj kot povratne informacije o bolnikih.
Iz tega razloga bo vodja zdravega medicinskega urada izvajal in uveljavil standarde ravnanja za svoje osebje.
Standardi prakse za zadovoljstvo pacientov obravnavajo vsak vidik interakcije bolnikov in vpliva, vključno z vprašanji, kot so telefonski bonton , pozdravi bolnikov in postopki za preverjanje, kot tudi obvestila in razporejanje. Ko urad ima jasne standarde in pričakovanja, se verjetnost napak ali nesporazumov močno zmanjša, zadovoljstvo bolnikov pa se v veliki meri poveča.
Vloga upravitelja Officea za izdelavo standardov Officea
Pri izdelavi indeksa pisarn standardov ali politike in proceduralnega priročnika mora pisarniški direktor upoštevati vse vidike oskrbe pacientov od začetnega stika do končnega obračunavanja. Navedba vsake kontaktne točke in vloge, ki jo vsak zaposleni igra na tem potovanju, bo poskrbel za občutek skupnosti med člani osebja, hkrati pa jim dati občutek lastništva za njihov individualni vpliv na oskrbo vsakega bolnika.
Ko zaposleni razume, kako njihovo delo pomaga svojim vrstnikom in služi pacientu, je bolj verjetno, da bodo imeli splošno zadovoljstvo pri delu in izboljšali učinkovitost. Zaposleni v medicinskih pisarnah, ki se ponašajo s svojim delom, zagotavljajo boljše storitve za stranke, kar vodi k večjemu zadovoljstvu pacientov.
Pri navedbi vsake točke stika s pacientom lahko pisarniški manager ustvari standard za vsako točko. Na primer, lahko obstaja standard za odgovarjanje na telefone, da se zagotovi, da so vsi klici dosledno obdelani in da vključujejo takšne informacije, kot so; kolikokrat telefon lahko zvoni, preden ga je treba odgovoriti, skript za odgovarjanje na vsak klic in največjo količino časa, ki ga lahko zadrži vsak klic. Standard za prijavo pacientov lahko vključuje običajen pozdrav, opomnik za plačilo in predviden čas čakanja bolnika. Standardi za vsako nalogo bodo spodbudili uradno skupino, da izpolni ta pričakovanja, tako da jim bo dala model, ki mu bo sledil, in ti isti standardi bodo poučili pacienta, kakšna bo sprejemljiva in zadovoljiva služba za stranke.
Celoten standardni indeks ali priročnik za politiko bo verjetno vseboval opise delovnih mest . Vodja pisarne bo upošteval vsakega člana osebja in njihove odgovornosti. Vsak zaposleni mora imeti opis delovnega mesta za svoj položaj. Ta dokument bo instrument ocenjevanja in meril uspešnosti, usposabljanja in izobraževanja ter sredstva za samozaposlovanje in popravljanje zaposlenih. V opisu delovnega mesta bodo navedene vse naloge, naloge in odgovornosti, ki se nanašajo na ta položaj, pa tudi vse ustrezne roke, urnike ali časovne okvire, ki se nanašajo na te naloge.
Poleg tega bo ta dokument vključeval vse posebne zahteve za usposabljanje ali izobraževanje. Opis delovnega mesta lahko vključuje plačilno lestvico, ugodnosti in delovne ure, razen če je prednost, da so te informacije strogo zaupne za vsakega zaposlenega.
Drugi del priročnika za politiko je lahko »pogosto zastavljena vprašanja«. Ta razdelek bi obravnaval vprašanja, ki jih večkrat postavljate, ki pogosto vsebujejo enake ali podobne odgovore, na primer "kako dolgo bo trajalo, da bi dobili rezultate iz mojega laboratorijskega dela" ali "Kakšna je vaša politika odpovedi?" in bolniki.
Zadovoljstvo zaposlenih je prav tako pomembno
Ko vsak zaposleni ve, kakšne so njihove odgovornosti, kako njihov položaj vpliva na pacienta in njihove vrstnike ter kako izpolniti pričakovanja, ki se zahtevajo od njih, bodo verjetno bolj zadovoljni na njihovem položaju. Kadar je vaše osebje zadovoljno s svojim delom in ve, kaj se od njih zahteva, bodo bolniki verjetno prepričani, da so prejeli kakovostno storitev za stranke . Kakovostna služba za stranke pogosto prinaša brezplačno oglaševanje v ustih, boljše spletne preglede klinike, zdravnika in osebja ter uspešnejšo prakso.