Včasih se vrvež dnevu prepreči osebju zdravstvene službe, da opravlja svojo najpomembnejšo nalogo - prinaša odlične storitve za stranke . Čeprav je naš končni cilj zagotoviti kakovostno oskrbo pacientov, ko gre za paciente, ki nas resnično ocenjujejo, je, kako dobro opravljamo storitve za stranke. Oglejte si anketo o bolnikih ali obiščite spletno "poročilo s kartico" ali pregled vaše prakse.
Morda ste presenečeni nad tem, kar vidite, vendar če ne pogledate na to, ne boste vedeli, kaj vaši pacienti imajo za povedati o vaši medicinski praksi.
Kako je zadovoljstvo ocenjeno
Večina ocen zadovoljstva bolnikov je ocenjena na naslednji način:
***** 5 Stars = Odlično
**** 4 Stars = Dobro
*** 3 zvezdice = povprečje
** 2 zvezdice = pošteno
* 1 Zvezda = Slabo
Preprosto povedano, če želite preglede s 5 zvezdicami, morate zagotoviti 5-starno službo za stranke.
Večina zdravniških praks in ponudnikov je v tem, da te ocene ali ocene temeljijo na dojemanju, ki ga imajo pacienti na "kakovost" oskrbe, ki so jo prejeli. Tukaj sem, da vam povem, da čeprav to predstavljajo, večina bolnikov dejansko meri, kako se zdravijo.
Če ne prejemate mnenj s 5 zvezdicami, verjetno je, da se vaše ocene ne merijo glede na to, kako uspešni so vaši zdravniki, ampak kako dober služba zagotavlja storitve za stranke.
Ustvarjanje storitve s petimi zvezdicami ni težko. Potrebuje le malo več truda pri razumevanju potreb vaših pacientov.
Ne pozabite, da je storitev s 5 zvezdicami stanje duha
- Bolniki se želijo počutiti posebno. Da bi svojim pacientom dali malo več osebne pozornosti, lahko daleč pridemo do občutka posebnega. Prav tako morajo zdravniki vedeti, da so vedno prisotni pri bolniku. Pacienti se želijo počutiti, kot da so najpomembnejša oseba na svetu, medtem ko ste z njimi.
- Pacienti želijo vedeti, da ste resnično zaskrbljeni nad njimi. Poskrbite, da jim boste toplo pozdravili, ko vstopijo v pisarno. Ne glede na to, kako zaposlen je vaš zdravstveni delavec, ga lahko nekdo pozdravi takoj, ko vstopijo v vašo pisarno. Tudi če ne morete verbalno pozdraviti pacienta, z njimi se povežite z očmi in jim omogočite, da vedo, da se zavedate njihove prisotnosti in se jim čim prej pridete.
- Bolniki želijo, da se lotite vseh vprašanj, ki se pojavijo takoj. Če se pri vašem pacientu pojavi problem, čim prej popravite stanje. Pacient bo zapomnil, da si šel s svoje strani, da bi jih srečal, a če tega ne boste takoj rešili, se bodo tudi spomnili. Storitev za stranke ni namenjena temu, da bi bila popolna, temveč da se oskrbuje z željo bolnika.
Najboljši način za vaše paciente je najboljši način, ki ga vsakemu bolniku ponujate vsakemu obisku!