Ena glavna pritožba, ki jo imajo pacienti v zvezi s celotnimi izkušnjami in vtisi o njihovem uradnem obisku, je povezana s plačevanjem bolnikov. Mnogi strokovnjaki s področja zdravstvenega varstva vidijo zadovoljstvo pacienta kot bolnikovo klinično izkušnjo, vendar pa zadovoljstvo bolnika vključuje vsako medsebojno delovanje, ki ga ima zdravstveni urad od trenutka, ko je imenovanje načrtovano, dokler bolnik ni plačan v celoti.
Pridobivanje uspešne komunikacije zaračunavanja pacientov je pomembno za doseganje odličnih rezultatov zadovoljstva pacientov. Če vaš zdravstveni urad trpi na tem področju, tukaj je 3 preprostih načinov za izboljšanje obveščanja o zaračunavanju bolnikov.
1 -
Najem najboljšega zdravstvenega osebjaKot vsi vemo, so prvi vtisi trajni. Prvi vtis, ki ga vaše stranke prejmejo o svoji medicinski praksi, je pogosto iz vašega uradnega osebja, zaradi česar so ključni za uspeh vaše organizacije. Ne samo, da je za zaposlene pomembno, da imajo določene strokovne spretnosti in prednosti, je nujno, da razumejo, da je življenje bolnika odvisno od kakovosti njihovega dela.
Obstajajo štiri faze zaposlovanja najugodnejšega zdravstvenega osebja.
- Faza 1: Ustvarjanje opisa delovnega mesta - Ko je bila sprejeta odločitev o začetku zaposlitve osebja za obstoječe delovno mesto ali če je položaj nov, je ustvarjanje opisa delovnega mesta prvi korak pri oblikovanju učinkovitega načrta zaposlovanja. Opis delovnega mesta je pomemben, ker opisuje podrobnosti o položaju in odraža vse, kar je v bistvu potrebno ali potrebno za merjenje vsakega kandidata, da bi bil najboljši izbor.
- 2. faza: razvoj procesa zaposlovanja - opis delovnega mesta je popoln in menite, da ste pripravljeni, da se premaknete naprej v najem, vendar je treba pred objavo položaja upoštevati nekaj stvari. Iskanje kandidatov, zlasti na področju medicine, ki včasih zahteva visoko usposobljene strokovnjake, potrebuje načrtovanje.
- Faza 3: Prepoznavanje skupine kvalificiranih kandidatov za izbiro - Zdaj, ko je načrtovanje končano, napišite položaj. Na podlagi načrtovanja v 2. fazi ste pripravljeni začeti sprejemati prijave. Na tej kritični točki zaposlitve je čas, da izberejo in identificirajo skupino kvalificiranih kandidatov za razgovor s skupino prosilcev.
- Faza 4: zaposliti enega od finalistov - na tej točki v postopku zaposlovanja bi morali zmanjšati vašo skupino kvalificiranih kandidatov na enega do dveh finalistov. Če ste izbrali komisijo ali odbor, ki bo pomagal pri končni odločitvi, je to čas za izpolnjevanje in zbiranje priporočil za končno odločitev.
2 -
Izboljšajte procesnost prednjega koncaKadar je poudarek na iskanju načinov za izboljšanje postopkov v sprednjem delu, zaposleni v medicinskih pisarnah postanejo učinkovitejši pri pomoči pacientom pri razumevanju njihovih finančnih obveznosti. Izvajanje dela in ocene produktivnosti osebja vašega zdravstvenega osebja je bistvenega pomena za racionalizacijo procesov in seveda izboljšanje učinkovitosti. Pri ocenjevanju trenutnih procesov upoštevajte naslednje:
- Preverjanje zavarovanja: Takoj ko se sestane, je treba podatke o zavarovanju bolnika preveriti. Ker se informacije o zavarovanju lahko kadarkoli spremenijo, tudi za redne paciente, je pomembno, da ponudnik preveri upravičenost člana vsakokrat, ko so storitve zagotovljena. Obstaja veliko prednosti za pridobitev zavarovanja preverjanje pred bolnikovim prihodom.
- Usposabljanje in razvoj: moč vaše ekipe je odvisna od tega, koliko moči si prizadevate pri usposabljanju in razvoju. Pridobite pozitivne rezultate za svojo organizacijo tako, da razvijete politiko za krepitev osebja zdravstvenega osebja. Še posebej pomembno je, da vaši zdravstveni delavci razumejo osnove zdravstvenega zavarovanja in ustrezne tehnike vnaprejšnjega zbiranja, da izboljšajo zaračunavanje komunikacije z bolniki. Osebje seznanite s skripti ali drugimi orodji za podporo uspešnosti ali pomoč pri delu, da bi jim pomagali uspeti.
- Finančna politika: Ponovno ocenite svojo trenutno finančno politiko. Ali pokriva vsa področja cikla prihodkov? Ali je to prijazno? Ali jo razume zdravstveno osebje? Uspeh katerega koli zdravstvenega varstva je odvisen od moči finančne politike zdravstvene službe. Ustanavljanje finančne politike zagotavlja sposobnost organizacije, da svojim pacientom še naprej zagotavlja odlično zdravstveno varstvo.
3 -
Učinkovito komunicirajte s pacientiNatančnost in doslednost sta načini sporočanja bolnikove politike zaračunavanja za svoj zdravstveni urad. Ko se bolniki seznanijo s procesi, ki jih imate s ponavljajočo se okrepitvijo, se sčasoma razvije določena stopnja razumevanja. Najboljši način pristopa k pacientu je pozitivna komunikacija s pacienti in njihovimi družinami.
- Še naprej obveščajte paciente o svoji finančni odgovornosti pred vsakim obiskom.
- Pacientom dodajte seznam stvari, s katerimi boste vsakega obiska prinesli z njimi.
- Namesto da bi čakali do faze zbiranja prihodkovnega cikla, izkoristite razpravo o finančnih vprašanjih in zbiranje plačil pacientu zgodaj v postopku. Razvijte zmagovalno politiko zbiranja vnaprej
- Poenostavite račune za bolnike, da izboljšate razumevanje bolnikovega obračunskega in zbirnega gradiva.