Kontrolni seznam pomaga zagotavljati komunikacije, ki vplivajo na varnost in kakovost
Učinkovito komuniciranje s prebivalci, bolniki in družinami je ključnega pomena pri zagotavljanju kakovostne zdravstvene oskrbe. Način posredovanja informacij je lahko enako pomemben kot informacije. Bolniki, ki razumejo svoje ponudnike, jim verjamejo, da jim zaupajo in imajo vlogo pri upravljanju svojega zdravja.
Ko komunikacija manjka, lahko povzroči bolnike občutek povečane anksioznosti, ranljivosti in nemoči.
Preden lahko naslovite sporočila, morate oceniti svoja sporočila. Spodaj je nekaj smernic AHA.
- Ali ste ocenili vaše interne komunikacije?
- Ali vodstvena ekipa naredi "bolnikove kroge", da iz prve roke izvede izkušnjo oskrbe in kako dobro vaše osebje komunicira z njimi?
- Ali poznate etnično in kulturno demografijo vaše skupnosti in kako vplivajo na komunikacije?
- Ali orodja, ki jih uporabljate za merjenje zadovoljstva, poglej, kako dobro komunicirate z bolniki in družinami v vseh fazah?
- Ali so vaša pisna sporočila na voljo v različnih jezikih?
- Ali ste svojo spletno stran preizkusili za jezikovno raven in enostavnost uporabe?
- Ali ste pregledali vsa vaša pisna sporočila, da bi zagotovili, da bodo jezik, oblika in porazdelitev dostopni vsem?
- Ali ima vaša bolnišnica pisno politiko o sporočanju nepričakovanih ali neugodnih rezultatov ?
- Imate pomoč, ki je na voljo prebivalcem, pacientom in družinam, ki se ukvarjajo z vprašanji Medicare, Medicaid ali drugimi težavami?
- Ali zaposlenim zagotavljate usposabljanje na delovnem mestu za izboljšanje njihove sposobnosti komuniciranja?
- Ali je vaša bolnišnica razvila "jezikovno banko?"
- Ali ima vaša organizacija na voljo notranji odbor za etiko kot vir za skrbnike, ki se soočajo s težkimi zdravstvenimi odločitvami?
- Ali ima vaša spletna stran razdelek, namenjen informacijam o pravicah pacientov, zagovornikih bolnikov in drugih storitvah ter pomoči, ki so na voljo bolnikom in družinam?
- Imate enostaven, dobro obveščen postopek, ki omogoča bolnikom in družinam, da spremljajo vse skrbi, ki jih imajo?
- Ali spodbujaš doseganje in izobraževanje uporabo naprednih direktiv in življenjske oporoke?
Komunikacijski proces je zapleten in se ga lahko še dodatno zaplete glede na starost. Za starejše bolnike s široko paleto življenjskih izkušenj in kulturnih okolij učinkovita komunikacija vpliva na njihovo zaznavo bolezni in pripravljenost, da se držijo zdravniških režimov.
Nekaj nasvetov za učinkovito komuniciranje
- Dovolite dodaten čas.
Starejši bolniki potrebujejo dodaten čas. Načrtujte to. - Izogibajte se motenj.
Ljudje želijo občutiti, da ste z njimi preživeli kakovosten čas. - Sedite v obraz.
Nekateri starejši ljudje imajo izgubo vida in sluha, branje ustnic pa je lahko ključnega pomena. - Ohranite stik z očmi.
Stik z očmi pove ljudem, da vas zanima in jim zaupajo. - Poslušaj.
Najpogostejša pritožba ljudi o ponudnikih je, da ne poslušajo. - Govori počasi, jasno in glasno.
Stopnja, s katero se stara oseba uči, je pogosto veliko počasnejša kot pri mlajši osebi.
- Uporabite kratke, preproste besede in stavke.
Poenostavitev informacij in govor na način pomagajo zagotoviti, da bodo ljudje sledili vašim navodilom. - Držite se ene teme hkrati.
Informacijska preobremenitev se lahko zmede. - Poenostavite in zapišite svoja navodila.
Napišite svoja navodila v osnovni obliki, ki je enostavna za sledenje. - Pogosto povzemite najpomembnejše točke.
Prosite bolnike, naj ponovijo navodila. - Pacientom omogočite, da postavljajo vprašanja in se izrazijo.
Dajte svojim pacientom veliko možnosti za postavljanje vprašanj.
Zavedajte se, da učinkovita komunikacija vpliva na izkušnje z oskrbo, in to je priložnost za varno trženje, ki je ne smete zamuditi ali zamegljen!