Priročno klicanje 24/7
Če ste gluhi ali naglušni, boste morda vedeli, da je bil predolgo, preprost telefonski klic je bil pravi izziv. Če ste imeli srečo, ste živeli v prostoru s storitvami prostovoljnega posredovanja. Ampak lahko traja nekaj ur, da telefonski klic zaradi dolge linije klicateljev pred vami. Ko ni bil na voljo relejnih storitev za gluhe, ste se morali zanašati na prijaznost slušnih prijateljev ali sorodnikov.
To se je spremenilo, ko so Američani z invalidskim zakonom (ADA), ki je bil sprejet leta 1990, pooblastili za ustanovitev nacionalne telekomunikacijske relejne službe (TRS) za ljudi z motnjami sluha ali govora. TRS ureja Zvezna komisija za komunikacije (FCC).
Danes je ta relejska storitev na voljo v vseh 50 zveznih državah, v okrožju Kolumbija, v Portoriku in na ozemljih Združenih držav za lokalne in medkrajevne klice. Storitev je brezplačna svojim uporabnikom s stroški, ki jih pokriva država ali zvezni vir financiranja.
Vrste relejnih storitev
Obstajata dve vrsti relejnih storitev: tradicionalni in širokopasovni, hitri video. Tradicionalne relejne storitve imajo vsa sporočila samo v besedilu , prek TTY ali prek interneta. Storitev video releja uporablja videophone ali spletno kamero in tolmač znakovnega jezika . Skoraj vse relejne storitve vključujejo operaterja, ki se imenuje pomočnik za komunikacije, ki med kličočimi posreduje vsebino klica naprej in nazaj.
Dostop do relejnih storitev
Če uporabljate običajen telefon, lahko 24 ur na dan, 7 dni v tednu, dostopate do tradicionalnega relejskega servisa, tako da pokličete 711 ali brezplačno številko. (FCC ima informativni list o uporabi 711, da se obrne na relejno storitev.) Vsaka država ima svojo relejno storitev.
Dostop do interneta se lahko dostopa prek spletne strani relejnih storitev ali neposrednega sporočanja.
Dostop do video relejev lahko dobite tako, da se obrnete na relejno storitev preko videophone, kot sta VP (Sorenson) ali Ojo (Snap! VRS). Nekateri mobilni telefoni - na primer T-mobile Sidekick - morda imajo nameščeno prosto programsko opremo (primer: i711) za vzpostavitev stika z relejnimi storitvami brez uporabe neposrednega sporočanja.
Uporaba relejnih storitev
Storitve internetnega besedilnega releja nudijo varno spletno komunikacijo. Večina ima funkcije, na primer sposobnost shranjevanja pogovora kot datoteke HTML in možnost prilagajanja velikosti pisave ter barve ozadja ali besedila. Spletne storitve lahko ponudijo ločene klepete za klicatelja in pomočnika za komunikacije ter čustvene simbole. Storitve storitev takojšnjega sporočanja omogočajo tudi shranjevanje neposrednih pogovorov. Na voljo je tudi španski prevod.
Nekateri gluhi ljudje, zlasti izkušeni ameriški uporabniki znakovnega jezika (ASL), pravijo, da je vzpostavitev klicev relejev prek storitve signala za video relej hitrejše in učinkovitejše.
Primeri relejnih storitev
Številne družbe ponujajo relejne storitve. Spodaj navedeni so primeri, ne pa celovit seznam.
Večina relejnih storitev ponuja več možnosti (spletna, tradicionalna in video).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711 rele - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: Thats Hamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- IP relej - AIM: moj IP-rele
- Sorenson rele - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Video rele
- i711
- AT & T
- Komunikacijski dostopni center
- Komunikacijske storitve za gluhe
- Hands On Video Relay Services
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Spletno
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-rele
- Sprint IP Relay
Obstaja tudi zvezna video relay storitev, za zvezne delavce (FedVRS.US/).
Nekatere brezžične relejne storitve (iz programa Sprint Relay, IP Relay in Hamilton Relay) ne uporabljajo takojšnjega sporočanja. Namesto tega se aplikacija prenese ali namesti na mobilni telefon .
Telefonske številke za uporabnike
FCC zahteva, da ponudniki storitev posrednikov dodelijo svojim gluhim in naglušnim uporabnikom eno samo univerzalno desetmestno telefonsko številko.
Ob običajnih telefonskih številkah se je izkazalo, da je izjemno koristno, da gluhi ljudje, saj omogoča sluh ljudi, da neposredno kličejo gluhim ljudem. Pomagal je iskalcem gluhih služb, ker jim je omogočil, da na svojem seznamu navedejo dejansko telefonsko številko. (Preden je bila izdana zahteva FCC, so nekateri ponudniki storitev posrednikov svojim osebam zagotovili osebne telefonske številke ali 800 številk.)
Captioning konferenčnih konferenc
Podnaslavljanje relejnih konferenc je storitev, ki omogoča gluhim ljudem sodelovanje v konferenčnih klicih, kar zmanjšuje potrebo tolmačev na sestankih. Na voljo je zvezna konferenčna konferenčna konferenca in komercialna, ki je na voljo preko Sprint Relay.
Captioned Telephone (CapTel) storitev
Ljudje, ki imajo nekaj preostalega sluha in lahko jasno govorijo, lahko uporabijo napisani telefon. Ni primerno za ljudi, ki so gluhi.
Storitev Captioned Telephone (CapTel) je podobna storitvi prenosa govora (tip releja, ki omogoča uporabo govora za pogovor in uporabo releja za tisto, kar ne morete slišati). CapTel uporablja poseben telefon z besedilnim zaslonom, s katerim se prikažejo skoraj nenavedni natisnjeni natisi o tem, kar govori klicatelj. Uporabnik CapTel lahko hkrati sliši in preberi besede.
Težave v zvezi z relejnimi storitvami
Pomanjkanje javne ozaveščenosti. Ena od problemov, s katerimi se soočajo uporabniki relejnih storitev za gluhe, je, da se slušna javnost v veliki meri ne zaveda obstoja relejnih storitev. Storitve so poskušale povečati ozaveščenost z javnimi objavami in reklame. Vendar pa je še vedno pogosto, da sluh obdrži uporabnika gluhih relejev, potem ko zasliši le nekaj besed. Zakaj? Ker menijo, da kličoči poskuša nekaj prodati.
To se zgodi pogosto, ko vzpostavljam klic relejne storitve. Nenadoma sem bil odložen, obtožen, da poskušam prodati stvari in še več. Tudi starejši sorodniki, ki vedo, da sem gluh, niso vedeli, kdaj so me klicali s pomočjo releja, in so se obesili zame.
Gluharska skupnost plača ceno, ko se to zgodi. Osebno poznam gluhe ljudi, ki so zamudili priložnost za zaposlitev, ker so slišali nelagodje ljudi ali neznanje s storitvami posredovanja.
Pomočniki za komunikacijo z relejem ponavadi dajo kratko "razlago govora releja" na zaslišanje ljudi na začetku klica, in to je tisto, kar lahko zveni kot prodajna smola. Ena od rešitev je, da pred komunikacijo naroči komunikacijskega pomočnika, da ne sporoči, da je klic relejne storitve.
Zaradi bolj neposredne narave klica relejskega znaka, naj bi se s storitvami relejnega signala v jeziku signala zmanjšala težava »hangup«.
Krivično zlorabo relejnih storitev. Relejne storitve so zlorabili tudi kriminalci, ki so uporabljali relejne storitve, da bi dobil blago, ne da bi ga dejansko plačevali. To je naredilo nekaj trgovcev, ki neodločno sprejemajo posredovane kreditne kartice.
Vir:
"Consumer Guide: Telekomunikacijske relejne storitve." Zvezna komisija za komunikacije (2015).