Hevristično je pravilo palca ali duševne bližnjice, ki ljudem omogoča hitro sprejemanje odločitev in reševanje težav. Obstaja več sklopov hevristike, ki se uporabljajo pri oblikovanju in vrednotenju uporabniškega vmesnika elektronskih zdravstvenih kart (EHR). Ta članek bo pregledal "10 uporabnosti hevristike za uporabniški vmesnik" Jakoba Nielsena in navajati primere, kako se heuristika lahko opazuje ali krši v EHR.
1. Vidnost sistemskega stanja
"Sistem mora vedno obveščati uporabnike o tem, kaj se dogaja, z ustreznimi povratnimi informacijami v razumnem času."
Heuristični opazovalec: ko EHR prenaša računalniški vnos zdravnika (CPOE) - na primer pošlje elektronski recept v lekarno - EHR prikaže status prenosa naročila. EHR opozori uporabnika, če prenos ni uspel.
Huristična kršitev: EHR ne prikazuje statusa naročila, tako da uporabnik ne more ugotoviti, ali je bilo naročilo uspešno poslano ali ne.
2. Ujemanje med sistemom in realnim svetom
"Sistem mora govoriti uporabniški jezik, z besedami, besednimi zvezami in koncepti pa uporabnikom znane, namesto s sistemsko usmerjenimi izrazi. Sledite konvencijam v realnem svetu, pri čemer se informacije pojavijo v naravnem in logičnem vrstnem redu. "
Opazili so hevristiko: elementi recepta po zdravilih po običajnem vrstnem redu elementov, npr. "Lisinopril 20 mg enkrat na dan za usta".
Huje kršili: elementi recepta so nepravilni.
Opazili so hevristično: elementi, ki jih vodijo predloge (naprimer pregled sistema, fizični pregled), so prikazani v zaporedju in jeziku, ki so znani kliničarjem.
Hevristična kršitev: Elementi niso narejeni.
3. Uporabniški nadzor in svoboda
"Uporabniki pogosto izberejo sistemske funkcije po pomoti in potrebujejo jasno označeni" izstop v sili ", da zapustijo neželeno stanje, ne da bi morali iti skozi razširjeni dialog. Podpirajte razveljavitev in ponovite. "
Opaženo hevristično: EHR omogoča uporabniku, da uredi, pregleda, shrani in prekliče neshranjene spremembe v CPOE in klinične opombe, preden jih dokonča.
Huristična kršitev: EHR ne dovoljuje uporabniku, da bi izvedel spremembe, dokler CPOE in klinične opombe niso dokončane.
4. Usklajenost in standardi
"Uporabnikom se ne bi smelo spraševati, ali so različne besede, situacije ali dejanja enaka. Sledite platformnim konvencijam. "
Heuristični opaženi: EHR predstavlja samo eno možnost za izvedbo določenega CPOE (čeprav lahko uporabnik dostopa do možnosti iz več poti).
Huristična kršitev: EHR ponuja možnosti za "ponovno naročanje" in "obnovitev" zdravil, ne da bi pojasnili razliko (če obstaja razlika) med obema.
Opazili so hevristično: EHR jasno kaže, kako bodo različne poti pri izbiri zdravstvene težave iz menija (npr. Hipertenzije) postavile težavo na odseke za preteklo anamnezo, aktivne težave, trenutne diagnoze ali obračunske diagnoze.
Huristična kršitev: EHR ne kaže jasno, kako bodo različni načini izbire zdravstvenega problema povzročili težave v različnih oddelkih.
5. Preprečevanje napak
"Tudi bolje kot dobra sporočila o napakah je skrbno načrtovanje, ki preprečuje, da bi prišlo do težave. Ali odpravite pogoje, ki so narobe z napako ali jih preverite in uporabnike predstavite s potrditveno možnostjo, preden se zavežejo k dejanju. "
Heuristični opazki: EHR preverja interakcije med zdravili in prikaže ustrezne opozorila zgodaj v postopku naročanja.
Huristična kršitev: EHR prikaže pozive v zvezi z interakcijami med drogami in drogami, kar je verjetno, da jih bo klinik preglasil (Hayward 2013).
Heuristični opaženi: EHR uporabniku ne omogoča izbire elektronskih receptov za zdravila, za katere lekarne ne sprejemajo elektronskih receptov (npr. Nadzorovane snovi).
Huristična kršitev: EHR omogoča uporabniku, da izbere elektronski prenos receptov za nadzorovane snovi.
6. Priznavanje namesto odpoklica
"Zmanjšajte obremenitev pomnilnika uporabnika, tako da so vidni predmeti, dejanja in možnosti. Uporabnik ne sme zapomniti informacij iz enega dela pogovora v drugega. Navodila za uporabo sistema morajo biti vidna ali zlahka dostopna, kadar je to primerno. "
Heuristični opaženi: EHR prikaže rezultate testa poleg okna za pisanje sporočila pacientu o rezultatih testa.
Huristična kršitev: EHR preprečuje uporabniku pregled rezultatov preskusov pri sestavljanju sporočil pacientu.
7. Prilagodljivost in učinkovitost uporabe
"Pospeševalci, ki jih ni opazil nov uporabnik, lahko pogosto pospešijo interakcijo strokovnega uporabnika, tako da lahko sistem zadovolji tako neizkušene kot izkušene uporabnike. Uporabnikom omogočite prilagoditev pogostih dejanj. "
Heuristični opaženi: Uporabnik EHR lahko ustvari in prilagodi seznam priljubljenih seznamov »priljubljenih«.
Huje kršil: Ni seznama priljubljenih.
8. Estetsko in minimalistično oblikovanje
"Dialogi ne smejo vsebovati informacij, ki so nepomembne ali redkeje potrebne. Vsaka dodatna enota informacij v dialogu tekmuje z ustreznimi informacijskimi enotami in zmanjšuje njihovo relativno prepoznavnost. "
Heuristični opaženi: EHR omejuje sposobnost kopiranja in lepljenja zapisanih zapisov.
Huje krši: EHR omogoča prekomerno kopiranje-pasta in napotki o napredku postanejo napihnjeni z zunanjimi, zastarelimi informacijami .
9. Pomagajte uporabnikom prepoznati, diagnosticirati in obnoviti napake
"Sporočila o napakah morajo biti izražena v preprostem jeziku (brez kod), natančno navesti težavo in konstruktivno predlagati rešitev."
Heuristični opazki: Če zdravnik vnese podatke v napačno obliko, opozorilo EHR označuje, kateri format naj bo uporabljen.
Huristična kršitev: EHR prikaže generično sporočilo o napaki, ne da bi zdravniku povedal, kako popraviti napako.
10. Pomoč in dokumentacija
"Čeprav je bolje, če se sistem lahko uporablja brez dokumentacije, bo morda treba zagotoviti pomoč in dokumentacijo. Vse take informacije bi morale biti enostavne za iskanje, osredotočene na uporabnikovo nalogo, navesti konkretne korake, ki jih je treba izvesti, in ne biti preveliki. "
Heuristični opaženi: EHR prikaže namige, specifične za opravila, ko uporabnik lovi nad ikonami.
Huje kršil: Dokumentacija je neprimerna za dostop v aktivnem delovnem prostoru v EHR.
Viri
Armijo D, McDonnell C, Werner K. Uporabnost elektronskega zdravstvenega zapisa: okvir za vrednotenje in uporabo. AHRQ Objava št. 09 (10) -0091-1-EF. Rockville, MD: Agencija za raziskave in kakovost zdravstvenega varstva. Oktober 2009.
Hayward J et al. "Preveč, prepozno": mešane metode večkanalne video snemanje računalniških sistemov za podporo odločanju in predpisovanja GP. J Am Med Inform Assoc 2013; 0: 1-9. doi: 10.1136 / amiajnl-2012-001484.
Nielsen J. 10 Uporabnost hevristike za oblikovanje uporabniškega vmesnika.