5 korakov za izboljšanje uspešnosti zaposlenih v medicinskih pisarnah

1 -

Nastavite jasna pričakovanja za vsako delovno mesto

Izboljšanje uspešnosti zaposlenih se mora začeti z jasnimi pričakovanji. To postavlja temelje za zagotovitev, da se vodja in osebje zavedata, kakšne naloge zahtevajo njihova vloga.

Brez jasnih pričakovanj je nemogoče ugotoviti, ali zaposleni dobro opravlja delo ali slabo. Nerealno je domnevati, da zaposleni ve, kakšna pričakovanja službe ne bi imela z njimi.

Pričakovanja bi morala vključevati merljive cilje in cilje kakovosti. Vključite pomožne naloge, kot je navzkrižno pokrivanje drugih položajev. Na primer, ali je vaš zdravstveni bralec pričakuje, da bo pokrival recepcijo, ko je medicinski receptor bolan ali na kosilu? Kdo naj bi prevzel telefone, ko je receptor zaposlen pri bolnikih?

2 -

Zagotovite osebje z orodji, ki jih potrebujejo

Ko se manager in osebje zavedata pričakovanj, je treba zagotoviti, da ima vsak sodelavec orodja, ki jih potrebujejo za učinkovito opravljanje svoje naloge. Osebje ne more odgovarjati za dokončanje dela, če nimajo vseh potrebnih orodij. Ali ste posodobili šifre, programsko opremo, računalnike, komunikacijske sisteme? Ali so delovne postaje postavljene ergonomično? Ali imate vzpostavljene in dostopne politike in postopke, da se nanašajo na njih?

Ne samo, da je pomembno imeti orodja za dokončanje svojega dela, ampak je treba tudi zagotoviti, da so ta orodja učinkovite. Pri določanju pričakovanj bi bilo dobro oceniti orodja, ki so na voljo osebju. Kdo več pozna samega osebja, katera orodja potrebujejo za učinkovitejše in učinkovitejše delo.

3 -

Zagotoviti tekoče izobraževanje in usposabljanje

Zdravstvena industrija se vedno spreminja in edini način, da lahko osebje nenehno doseže pričakovanja, je prejeti stalno izobraževanje in usposabljanje. Zahteve za zaračunavanje in kodiranje se letno spreminjajo, osebje pa mora spremljati te spremembe, zato mora obstajati vzpostavljen sistem, s katerim se bodo lahko te spremembe spremenile.

Zaposleni naj vsaj enkrat na leto obiskujejo seminarje Medicare in Medicaid ali organizirajo usposabljanje z lokalnim predstavnikom za opravljanje strokovnega izpopolnjevanja. Lahko se izvajajo tudi druge vrste usposabljanja, vključno z usposabljanjem od peer-to-peer ali usposabljanjem superuserjev. Za osebje, ki se morda bori na določenem področju ali potrebuje osvežitev o stvareh, kot so izboljšanje zbirk, storitev za stranke, telefonske etike in še več, obstajajo programi za spletno usposabljanje, ki so na voljo.

4 -

Navedite navodila in navodila, kadar je to potrebno

Mnogi menedžerji pričakujejo, da imajo njihovi zaposleni izobrazbo, usposabljanje in orodja za doseganje pričakovanj svoje zaposlitve. Za večino jih lahko. Vendar nihče ne ve, vse, kar mora vedeti o svojem delu, in še vedno potrebuje dodatno pomoč. Kot vodja zdravstvene službe je vaša naloga, da po potrebi zagotovite smernice in usmeritve za svoje osebje. Pojavijo se edinstveni primeri, ki zahtevajo vnos ali odločitev vodje.

Zaposleni se morajo počutiti varne, da če ne poznajo odgovora, je vsaj ena oseba, na katero lahko pridejo, da so odvisne. Vodje morajo biti sredstva za svoje zaposlene. Tudi če ne poznate vseh odgovorov kot upravitelja, lahko svoje osebje usmerite na pravo mesto, da najdete odgovore.

5 -

Povratne informacije zagotovite najmanj dvakrat letno

Za ponovitev:

1. Določili ste jasna pričakovanja za vsako delovno mesto
2. Zagotovili ste potrebna orodja za učinkovito opravljanje svojih delovnih mest
3. Osebje ste zagotovili s tekočim izobraževanjem in usposabljanjem osebja, da bi dosegli pričakovanja
4. Svoje osebje in usmeritev ste dali, ko jih potrebujejo.

Zdaj je čas, da izvajamo polletne in letne preglede. Vodje in zaposleni imajo običajno različne ideje o namenu ocenjevanja ali pregleda zaposlenih. Nekateri verjamejo, da je treba določiti povišanja plač, opredeliti področja izboljšanja ali imeti dokumentacijo za prihodnjo uporabo. Za nekatere so lahko vse to. To je tudi orodje za izboljšanje uspešnosti zaposlenih. Vodje lahko uporabljajo to orodje, da prepoznajo stopnjo, na kateri zaposlenec pri doseganju pričakovanj in zagotovi povratne informacije, ki jim bodo pomagale pri rasti pri svojem delu.